ANALISTA I DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição da vaga

Descrição

Apoiar a gestão e o desenvolvimento do ecossistema de Parcerias de Digital Commerce, transformando os direcionamentos estratégicos da área em ações concretas e garantindo a execução dos acordos junto aos parceiros e áreas internas da TOTVS.

Contribuir para uma operação de parcerias organizada, eficiente e orientada a resultados, apoiando a evolução dos parceiros tecnológicos, agências e canais relacionados às soluções de Digital Commerce.

Responsabilidades e atribuições

Apoiar a gestão da carteira de parceiros, mantendo atualizadas informações sobre contratos, oportunidades, pendências, planos de ação e indicadores;

Acompanhar o pipeline de parceiros e iniciativas, garantindo o avanço dos desdobramentos acordados com as áreas envolvidas;

Apoiar os processos de onboarding, ativação, acompanhamento e desenvolvimento dos parceiros;

Participar de reuniões com parceiros e stakeholders internos, registrando decisões, responsáveis e prazos e acompanhando as ações até sua conclusão;

Atuar na interface com Produto, Comercial, Marketing, Jurídico, Billing, Implantação, Suporte e demais áreas necessárias para viabilizar as iniciativas de parceria;

Apoiar a gestão e análise dos indicadores da área, como parceiros ativos, oportunidades, pipeline, receita, rebate, integrações, ativação e engajamento;

Apoiar ações de geração de demanda e iniciativas de go-to-market em conjunto com parceiros e áreas internas;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência dos parceiros, propondo soluções que tragam maior eficiência e escalabilidade;

Apoiar a construção de apresentações executivas, materiais comerciais, relatórios, dashboards e conteúdos relacionados à gestão do ecossistema;

Acompanhar conflitos, impedimentos e pendências relacionados às parcerias, articulando as áreas responsáveis para garantir resolução e continuidade das iniciativas.

Requisitos e qualificações

Experiência mínima de 1 ano em áreas de negócios, parcerias, canais, projetos, operações comerciais ou atividades relacionadas;

Capacidade de organização e acompanhamento de múltiplas iniciativas, prazos e stakeholders;

Conhecimento de ferramentas de produtividade e análise, especialmente Google Sheets, Slides, Docs e/ou Microsoft Office;

Capacidade de trabalhar com indicadores, controles, pipeline e informações gerenciais;

Boa comunicação oral e escrita;

Facilidade para relacionamento e articulação com diferentes áreas e níveis da organização;

Interesse por negócios, tecnologia, inovação e desenvolvimento de ecossistemas de

parceiros.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid