ANALISTA I DE SERVIÇOS CLOUD

Descrição da vaga

Descrição

Garantir um atendimento técnico eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação TOTVS Cloud Linha Consinco, atuando no suporte e na sustentação de ambientes de infraestrutura de média e alta complexidade, com foco na disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços. O profissional será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações e incidentes, assegurando aderência ao catálogo de serviços, SLAs, contratos, normas de segurança, arquitetura, governança e processos internos da TOTVS.Atuará de forma integrada ao ecossistema TOTVS Cloud, em parceria com as áreas de Sustentação, Banco de Dados, Redes, Segurança, Engenharia, DevOps, SRE, Produto, Suporte e Desenvolvimento, promovendo a resolução colaborativa de demandas e a evolução contínua dos ambientes dos clientes. Também será responsável por garantir a rastreabilidade das tratativas, acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, contribuindo para a excelência operacional, a confiabilidade dos serviços e uma experiência de atendimento de alto nível aos clientes da Linha Consinco.

Responsabilidades e atribuições

Atuar na sustentação e atendimento dos clientes TOTVS Cloud Linha Consinco, garantindo a disponibilidade, estabilidade e correto funcionamento dos ambientes;

Realizar triagem, análise e troubleshooting de chamados, incidentes e problemas, direcionando as demandas para as áreas responsáveis quando necessário;

Atuar em ambientes de clientes em implantação, operação assistida e produção, realizando análises, ajustes técnicos e ações de contorno;

Apoiar provisionamentos, configurações e adequações de ambientes, incluindo validação de sizing, VPN, serviços de e-mail e demais componentes da plataforma;

Participar de onboarding, implantações, migrações e go-lives, apoiando clientes e equipes internas durante as etapas do projeto;

Apoiar a atualização de versões, Services Packs, plataforma Cloud e componentes dos produtos, acompanhando e validando as atividades;

Executar scripts e procedimentos técnicos em banco de dados, além de atividades de manutenção e aplicação de pacotes do ERP, seguindo os processos e controles estabelecidos;

Atuar na análise e resolução de incidentes críticos, participando de salas de guerra e mobilizando as equipes necessárias para restabelecimento dos serviços;

Interagir com times de Produto, Engenharia, Cloud, DevOps, SRE, Banco de Dados, Redes, Segurança e Suporte, garantindo o tratamento adequado das demandas;

Apoiar a implantação de customizações, integrações, soluções NDD e projetos de migração para Cloud;

Identificar oportunidades e propor melhorias em processos, ferramentas e soluções, contribuindo para a evolução contínua da operação;

Produzir e manter documentações técnicas, FAQs e artigos de conhecimento, compartilhando soluções e boas práticas;

Manter os clientes e stakeholders atualizados sobre o andamento e evolução das demandas, garantindo transparência durante o atendimento;

Atuar de acordo com os processos, padrões de qualidade, SLAs e indicadores da operação, contribuindo para a produtividade e satisfação dos clientes.

Requisitos e qualificações

Graduação em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Disponibilidade para eventuais viagens;

Disponibilidade para plantões noturnos ao final de semana (1x por mês)

Conhecimento intermediário em ambientação, implantação e sustentação de produtos da Linha Consinco;

Conhecimento básico em Oracle e PL/SQL, incluindo execução de consultas e scripts;

Conhecimento intermediário em Windows Server;

Conhecimento básico em redes TCP/IP e fundamentos de infraestrutura Cloud;

Conhecimento das soluções TOTVS Linha Consinco e seus principais componentes;

Conhecimento em parametrização e sustentação de soluções NDD;

Conhecimento em Excel e Word para atividades operacionais e documentação;

Capacidade de realizar análise e troubleshooting de ambientes e identificar a necessidade de acionamento de equipes especializadas.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid