Analista de CS Senior

Descrição da vaga

Descrição

Somos uma empresa de tecnologia com presença nacional qua atua no mercado desde 1995, especializada em soluções tecnológicas, consultoria e capacitação para facilitar a jornada de transformação digital no segmento de Arquitetura, Engenharia, Construção e Manufatura.

Acreditamos que a diversidade é um instrumento de aprendizagem, crescimento e transformação. Dessa forma, são considerados em nossos processos seletivos todas as pessoas que apresentem as qualificações requeridas e aderência à nossa cultura e valores, independente de raça, etnia, faixa etária, orientação sexual, identidade de gênero e religião, promovendo assim uma cultura inclusiva pautada no respeito à diversidade.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar o relacionamento com clientes corporativos, garantindo adoção e geração de valor da plataforma

Conduzir onboarding, treinamentos e acompanhamento contínuo dos clientes.

Desenvolver planos de sucesso alinhados aos objetivos de negócio dos clientes.

Monitorar indicadores de saúde da conta, retenção, churn e oportunidades de expansão.

Realizar reuniões de acompanhamento e apresentações de resultados (QBRs).

Apoiar clientes na implementação de novos processos e na gestão da mudança.

Atuar como ponte entre clientes e equipes internas (Produto, Engenharia, Vendas e Marketing).

Analisar dados de uso da plataforma e propor ações para aumentar engajamento e resultados.

Manter informações e atividades atualizadas no CRM (HubSpot).

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas em empresas SaaS.

Experiência com atendimento e gestão de clientes corporativos (Enterprise/B2B).

Inglês fluente.

Capacidade de traduzir conceitos técnicos em linguagem de negócio.

Experiência com gestão de projetos e múltiplas demandas simultâneas.

Perfil consultivo, proativo e orientado a resultados.

Disponibilidade para viagens nacionais e internacionais

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid