ESPECIALISTA II DE SERVIÇOS CLOUD

Descrição da vaga

Descrição

Garantir um atendimento eficiente, eficaz e padronizado aos clientes da operação Cloud do produto Datasul por meio do suporte à infraestrutura de ambientes de baixa complexidade, assegurando total conformidade com o catálogo de serviços, normas de segurança, arquitetura, governança, processos internos e contratos, contribuindo diretamente para a excelência operacional e a satisfação dos clientes.O profissional atuará inserido no ecossistema Cloud TOTVS, de forma integrada às áreas de Cloud, Sustentação, Banco de Dados, Redes e Segurança, bem como aos times de Produto, Suporte e Desenvolvimento. Será responsável por analisar, registrar, tratar e, quando necessário, escalar as solicitações dos clientes, garantindo alto nível de rastreabilidade, qualidade técnica e aderência aos processos estabelecidos.Atuará de forma contínua na preservação dos SLAs e no acompanhamento dos indicadores de qualidade, como produtividade, NPS e satisfação do cliente, contribuindo para a evolução e a excelência do atendimento Cloud.

Responsabilidades e atribuições

Estabelecer os padrões de sustentação, design e arquitetura do produto/escopo de sua atuação, de forma alinhada ao times de Engenharia do Produto e por meio de análises contínuas das demandas e melhores práticas, realizando reuniões de trabalho junto aos times de infraestrutura e produto;

Ampliar a receita recorrente de Cloud, por meio da atuação junto ao time de ofertas no desenvolvimento de soluções que viabilizem novas vendas;

Promover a atualização de processos e procedimentos conforme evolução do Produto, apresentando impactos e benefícios por meio de análises de indicadores;

Maximizar a eficiência do produto/escopo de sua atuação, por meio do desenvolvimento e da liderança de projetos;

Suportar a Gestão na condução de casos de alta complexidade/ou sensibilidade, produzindo relatórios de causa raiz e propostas de solução;

Maximizar e disseminar conhecimento através de orientação e capacitação técnica da equipe, liderando iniciativas de treinamentos;

Ser referência ética e comportamental, promovendo o bom relacionamento dentro da equipe e entre equipes;

Definir e executar mudanças nos ambientes, tendo ampla visão dos riscos e impactos, avaliando infraestrutura, padrões de Cloud e necessidades conforme melhores práticas;

Apoiar os times de Governança e Segurança na definição das diretrizes de conformidade, mediante as características do produto de atuação, realizando reuniões periódicas de trabalho voltadas à apresentar a arquitetura do produto;

Assegurar que os processos de Gestão de Incidentes, Gestão de Problemas e Gestão de Capacidade sejam disseminados e aplicados, apoiando a equipe de governança na participação de treinamentos periódicos e acompanhando indicadores dos processos;

Definir junto aos times de Cloud os padrões de Gestão de Ambientes e Automação, analisando indicadores de produtividade e desempenho;

Suportar o time Comercial na validação de projetos de alta complexidade, realizando assessment no ambiente e produzindo relatório para identificação de necessidades;

Executar a entrega dos serviços CLOUD de alta complexidade, dentro do prazo estabelecido com todas as evidências de detalhamento necessário, garantindo a conformidade com os requisitos definidos em proposta comercial;

Garantir que a entrega dos serviços CLOUD esteja em conformidade com as diretrizes de segurança, arquitetura e governança estabelecidas pela equipe de liderança;

Identificar possíveis riscos e problemas durante a execução das entregas e reportá-los à equipe de liderança, a fim de garantir a tomada de decisões adequadas para mitigação ou resolução;

Comunicar-se de forma clara e objetiva com os clientes, visando a compreensão das suas necessidades e expectativas sobre assuntos de alta complexidade, referente à infraestrutura;

Registrar incidentes, problemas e mudanças, em alinhamento com as equipes responsáveis, seguindo as diretrizes estabelecidas pela Governança de Cloud;

Elaboração de treinamentos técnicos para o time;

Elaboração de relatórios e apresentações.

Requisitos e qualificações

Graduação completa ou em curso nas áreas de Tecnologia ou relacionadas;

Pós-Graduação ou especialização na área de atuação;

Experiência:

Vivência de, no mínimo, 06 meses em áreas de tecnologia.

Conhecimentos Específicos:

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS – nível avançado;

Conhecimentos avançados em banco Progress;

Infraestrutura e Datacenter – nível avançado;

Infraestrutura de Nuvens Públicas – nível avançado;

Ferramentas de Automação – nível avançado;

Familiaridade com processos de atendimento, gestão de incidentes, problemas e requisições, com foco em SLA e rastreabilidade;

Métricas de uso/consumo de licenciamento de serviços e softwares terceiros utilizados na operação;

Métricas de uso/consumo de infraestrutura (compute, storage, backup, redes, etc.);

Administração de ambientes relacionados ao produto TOTVS;

Infraestrutura e Datacenter;

Infraestrutura de Nuvens públicas;

Conceito de arquiteturas IAAS, PAAS, SAAS;

MS Office Avançado;

Cloud Computings;

Redes;

Sistemas Operacionais (Linux / Windows);

Linguagem e Lógica de Programação;

T-Cloud;

Produto TOTVS (CAROL 2C, GOODATA, PVI, RM, SMARTVIEW, TAF, TSS,DATASUL);

Go-Global;

BI - Elaboração de dashboards;

 KPI, OKR;

 Análise de erros e identificação de problemas em sistemas (trobleshooting);

Criptografia e uso de certificado digital;

Serviços Webservices e Webservers (REST,SOAP,APACHE, IIS, NGINX,TOMCAT);

Infraestrutura de Container (Docker,Kubernetes,podman).

Certificações:

Desejável: Certificação ITIL Foundation (Information Technology Infrastructure Library);

Desejável: Certificação AWS Certified Solutions Architect.;

Desejável: Certificação em Metodologia Agil;

Desejável: Certificação em Metodologias de projetos.

Idiomas:

Inglês ou Espanhol – nível avançado.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Remote