Customer Success

Descrição da vaga

Descrição

Buscamos um(a) Especialista de Customer Success para atuar no relacionamento e desenvolvimento da base de clientes da Klavi, acompanhando toda a jornada, desde o onboarding até a adoção e expansão das soluções. A posição terá foco na satisfação, retenção e geração de valor para os clientes, construindo relacionamentos estratégicos e garantindo o melhor aproveitamento dos produtos da empresa, incluindo soluções baseadas em Dados, Open Finance e Inteligência Artificial.

Responsabilidades e atribuições

Gerir a carteira de clientes, atuando como ponto focal após o fechamento comercial.

Ser responsável pela retenção, renovação e crescimento de receita das contas.

Identificar e conduzir oportunidades de expansão, ampliando o uso dos produtos das diferentes frentes da Klavi (crédito, gestão de riscos e inteligência de mercado).

Conduzir reuniões de acompanhamento e revisões de resultado com os clientes.

Monitorar a saúde das contas e agir de forma antecipada diante de sinais de risco.

Acompanhar o onboarding e a integração de novos clientes.

Manter os dados das contas atualizados no CRM.

Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, coordenando a resolução de demandas.

Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success, gestão de contas ou pós-venda em B2B.

Experiência com crescimento de receita, e negociação e/ou renovação de contratos comerciais.

Facilidade com dados e métricas para priorizar e gerir a carteira.

Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.

Comunicação clara e postura profissional com stakeholders sêniores.

Familiaridade com ferramentas como HubSpot e LinkedIn Sales Navigator.

Conhecimento e utilização prática de ferramentas de Inteligência Artificial e tecnologias digitais aplicadas ao ambiente corporativo, com capacidade de utilizá-las de forma ética, crítica e orientada à produtividade e qualidade das entregas.

Inglês avançado a fluente.

Disponibilidade para trabalhar em modelo híbrido (3 vezes por semana no escritório) em São Paulo (Av. Paulista – estação Brigadeiro), sendo os primeiros 3 meses em regime 100% presencial.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid