ANALISTA III DE CUSTOMER SUCCESS

Descrição da vaga

Descrição

Garantir a eficiência, governança e melhoria contínua dos processos da área de Customer Success, alinhando operações aos objetivos estratégicos da empresa e promovendo inovação na experiência do cliente interno e externo.

Responsabilidades e atribuições

Mapeamento, análise e otimização de processos ponta a ponta na área de CS.

Liderança e execução de projetos estratégicos e operacionais.

Criação, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs, OKRs).

Implementação de metodologias ágeis e de gestão de projetos (Scrum, Kanban, PMBOK).

Identificação de gargalos operacionais e proposição de soluções inovadoras.

Interação constante com áreas parceiras (Produto, Suporte, Vendas, Operações).

Requisitos e qualificações

Ensino Superior Completo/Cursando em Engenharia, Administração, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

Experiência sólida como Analista de Processos/Projeto PL ou Senior.

Vivência em áreas de Customer Success, Atendimento ou Operações de Serviços.

Certificação ou vivência prática em Gestão de Projetos e/ou Processos (PMP, CSM, Lean Six Sigma).

Ferramentas de Mapeamento de Processos (Bizagi, Visio, Lucidchart).

Gestão de Projetos e Metodologias Ágeis (Jira, Confluence, Trello, Asana).

Análise de Dados e BI (Power BI, Excel Avançado, Looker).

Conhecimento em jornadas do cliente e framework de CS.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid