Assistente Comercial Júnior - Tríade - Operação Suhai

Descrição da vaga

Descrição

Acompanhar o pós-venda e apoiar a
comunicação com representantes e clientes, monitorando retornos, identificando
necessidades de suporte e acompanhando as demandas até sua resolução pelas
pessoas responsáveis, garantindo continuidade no atendimento e organização das
informações.

Responsabilidades e atribuições

·
Acompanhar diariamente as
mensagens recebidas no LeadHit relacionadas às ações de pós-venda realizadas
pelos agentes humanos e de inteligência artificial.

·
Monitorar respostas de clientes
e representantes e identificar situações que necessitem de suporte ou
intervenção.

·
Prestar suporte aos clientes e
representantes, submetendo as demandas à aprovação conforme o fluxo definido
para a posição.

·
Comunicar aos representantes os
retornos, as pendências, as oportunidades e as demais informações relevantes
para o atendimento.

·
Acompanhar as demandas até sua
resolução, mantendo a continuidade do atendimento.

·
Registrar as informações e
tratativas e contribuir para a organização do processo de pós-venda.
Produto
acompanhado: Seguro Auto da Suhai Seguradora.Demanda
principal: Suporte ao representante.Público
informado: Representantes de PPM e corretores.Canais:
WhatsApp, Instagram, telefone e e-mail.Volume
médio informado: 80 conversas diárias.Prazo
informado: SLA de 8 minutos; definição de medição
pendente.

Negociação
venda ou retenção: Participação esporádica; limites
pendentes de definição.

Requisitos e qualificações

LeadHit para acompanhamento das mensagens
de pós-venda; Trello e plataformas criadas por agentes de inteligência
artificial para apoio e registro das tratativas. O atendimento envolve agentes
humanos e de IA.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: On-Site