Analista de Suporte

Descrição da vaga

Descrição

Estamos sempre em busca de profissionais de Suporte Técnico para fazer parte do nosso time e atuar no atendimento e resolução de demandas relacionadas aos ambientes de tecnologia dos nossos clientes.Nosso Banco de Talentos é destinado a profissionais com diferentes níveis de experiência, que tenham interesse em atuar com suporte remoto, troubleshooting e atendimento a usuários, contribuindo para a disponibilidade dos serviços e para uma boa experiência no uso dos recursos de tecnologia.As oportunidades podem variar de acordo com o perfil do cliente, volume de chamados, criticidade dos ambientes, complexidade dos incidentes e nível de autonomia esperado.Ao se cadastrar, seu perfil poderá ser considerado para futuras oportunidades compatíveis com sua experiência, conhecimentos e momento profissional.

Responsabilidades e atribuições

As responsabilidades podem variar de acordo com a oportunidade e a complexidade dos ambientes atendidos, podendo envolver:
Atendimento e suporte técnico
Prestar suporte técnico remoto aos usuários, atuando no atendimento de incidentes e solicitações;

Realizar troubleshooting relacionado a sistemas operacionais, aplicações, ferramentas de produtividade, e-mail e serviços em nuvem;

Apoiar usuários em ambientes Windows e/ou macOS;

Diagnosticar e solucionar problemas relacionados a software, conectividade, acesso e recursos de TI;

Realizar configuração e orientação de usuários quanto à utilização de ferramentas e recursos tecnológicos;

Atuar na resolução de chamados dentro dos procedimentos e níveis de serviço estabelecidos;

Escalonar incidentes para as equipes responsáveis sempre que necessário, acompanhando a evolução até a resolução.
Gestão de chamados e processos
Registrar, classificar, acompanhar e concluir incidentes e solicitações em ferramentas de gestão de chamados;

Manter os registros dos atendimentos completos e atualizados;

Cumprir processos, procedimentos e SLAs definidos para o atendimento;

Identificar recorrências e contribuir para a análise e tratamento de problemas;

Apoiar a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.
Base de conhecimento e documentação
Documentar soluções e procedimentos técnicos de forma clara e organizada;

Contribuir para a criação, atualização e manutenção da base de conhecimento;

Compartilhar informações e boas práticas com a equipe;

Apoiar a padronização das soluções e procedimentos de atendimento.
Automação e melhoria contínua
Identificar oportunidades de otimização das rotinas de suporte;

Apoiar iniciativas de automação de processos e atividades operacionais;

Utilizar ferramentas e recursos tecnológicos para aumentar a eficiência do atendimento;

Contribuir com ideias e iniciativas voltadas à melhoria da experiência dos usuários e redução de demandas recorrentes.
Colaboração e relacionamento
Atuar de forma integrada com Service Desk, Infraestrutura, Field Services, NOC, Segurança e demais equipes técnicas;

Manter comunicação clara e cordial com os usuários;

Apoiar a resolução de incidentes que envolvam diferentes áreas de tecnologia;

Contribuir para uma experiência positiva dos usuários durante o atendimento.

Requisitos e qualificações

Experiência profissional em suporte técnico, Service Desk, Help Desk ou áreas relacionadas;

Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e/ou macOS;

Conhecimentos em ferramentas de produtividade, como Microsoft 365, Outlook, OneDrive e soluções similares;

Conhecimentos básicos de infraestrutura e redes de TI;

Experiência com atendimento e troubleshooting de incidentes e solicitações;

Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados/ITSM;

Capacidade de análise e resolução de problemas técnicos;

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização para acompanhamento de chamados, prioridades e prazos;

Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes;

Formação técnica ou superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas será considerada de acordo com a oportunidade.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid