Assistente Comercial - Exclusivo para PcD

Descrição da vaga

Auxiliar na organização e no controle dos chamados de Pós-Vendas no sistema de gestão de tickets (Service Now), garantindo que as informações sejam registradas corretamente, que os prazos sejam atendidos e que os clientes recebam um retorno sobre suas solicitações, acessando o sistema, atualizando o status dos chamados, cobrando as áreas responsáveis pelas pendências, gerando relatórios e acompanhando os indicadores de performance, para contribuir para a organização e a eficiência do processo de atendimento;

Atender as demandas dos clientes que chegam através dos canais (Telefone, e-mail, chat, redes sociais), prestando informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações e encaminhando as solicitações para as áreas responsáveis, utilizando ferramentas de atendimento digital da empresa, seguindo os protocolos de atendimento, mantendo a linguagem clara e objetiva, e demonstrando empatia e proatividade na resolução das demandas, para que os clientes que preferem os canais digitais sejam atendidos de forma ágil e eficiente;

Participar de treinamentos sobre os processos e sistemas da Obramax, bem como sobre as políticas de atendimento ao cliente, para aprimorar seus conhecimentos e habilidades e realizar as suas atividades com maior eficiência e qualidade;

Realizar o controle de documentos contábeis, organizando arquivos, mantendo a ordem e a acurácia das informações, utilizando sistemas de gestão de documentos e ferramentas de arquivamento;

Atuar como contato da área contábil com outras áreas da empresa, recebendo solicitações, coletando informações e encaminhando as demandas para o tratamento adequado;

Apoiar o Coordenador Contábil na gestão de contas a pagar, acompanhando o processo de emissão de boleto, confirmação de pagamentos e conciliação de extratos bancários, utilizando sistemas de gestão financeira e ferramentas de controle financeiro;

Auxiliar o Coordenador Contábil na elaboração de relatórios e análises financeiras, utilizando ferramentas de planilhas eletrônicas e sistemas de gestão financeira, para apoiar a tomada de decisão e o monitoramento dos resultados financeiros da empresa;

Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações sobre a performance do Pós-Vendas, coletando dados, organizando informações, criando gráficos e tabelas, para apresentar os resultados da área de forma clara e objetiva para a gestão.

## Responsabilidades
- Atender as demandas dos clientes.
- Organização e no controle dos chamados.
- Realizar o controle de documentos contábeis
- Participar de treinamentos sobre os processos e sistemas da Obramax.

## Requisitos
- Superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, ou áreas correlatas;
- Noções de atendimento ao cliente;
- Pacote Office ou Google Intermediário.

## Desejável
- Desejável experiência na área administrativa ou financeiras;

## Benefícios
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Seguro de vida
- Wellhub
- Kit home-office
- Vale refeição
- Cesta de Natal
- Cesta básica
- Prêmio de Progresso
- Licença-maternidade e paternidade estendidas
- Vale transporte ou estacionamento
- All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global

Missão do cargo

Auxiliar na organização e no controle dos chamados de Pós-Vendas no sistema de gestão de tickets (Service Now), garantindo que as informações sejam registradas corretamente, que os prazos sejam atendidos e que os clientes recebam um retorno sobre suas solicitações, acessando o sistema, atualizando o status dos chamados, cobrando as áreas responsáveis pelas pendências, gerando relatórios e acompanhando os indicadores de performance, para contribuir para a organização e a eficiência do processo de atendimento;

Atender as demandas dos clientes que chegam através dos canais (Telefone, e-mail, chat, redes sociais), prestando informações, esclarecendo dúvidas, registrando reclamações e encaminhando as solicitações para as áreas responsáveis, utilizando ferramentas de atendimento digital da empresa, seguindo os protocolos de atendimento, mantendo a linguagem clara e objetiva, e demonstrando empatia e proatividade na resolução das demandas, para que os clientes que preferem os canais digitais sejam atendidos de forma ágil e eficiente;

Participar de treinamentos sobre os processos e sistemas da Obramax, bem como sobre as políticas de atendimento ao cliente, para aprimorar seus conhecimentos e habilidades e realizar as suas atividades com maior eficiência e qualidade;

Realizar o controle de documentos contábeis, organizando arquivos, mantendo a ordem e a acurácia das informações, utilizando sistemas de gestão de documentos e ferramentas de arquivamento;

Atuar como contato da área contábil com outras áreas da empresa, recebendo solicitações, coletando informações e encaminhando as demandas para o tratamento adequado;

Apoiar o Coordenador Contábil na gestão de contas a pagar, acompanhando o processo de emissão de boleto, confirmação de pagamentos e conciliação de extratos bancários, utilizando sistemas de gestão financeira e ferramentas de controle financeiro;

Auxiliar o Coordenador Contábil na elaboração de relatórios e análises financeiras, utilizando ferramentas de planilhas eletrônicas e sistemas de gestão financeira, para apoiar a tomada de decisão e o monitoramento dos resultados financeiros da empresa;

Auxiliar na elaboração de relatórios e apresentações sobre a performance do Pós-Vendas, coletando dados, organizando informações, criando gráficos e tabelas, para apresentar os resultados da área de forma clara e objetiva para a gestão.

Responsabilidades

Atender as demandas dos clientes.

Organização e no controle dos chamados.

Realizar o controle de documentos contábeis

Participar de treinamentos sobre os processos e sistemas da Obramax.

Indicadores de sucesso

Volume de chamados atualizados

Nível de satisfação do cliente

Número de pendências cobradas

Requisitos obrigatórios

Superior cursando ou completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia, ou áreas correlatas;

Noções de atendimento ao cliente;

Pacote Office ou Google Intermediário.

Diferenciais

Desejável experiência na área administrativa ou financeiras;

Competências comportamentais

Proatividade

Benefícios

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Wellhub

Kit home-office

Vale refeição

Cesta de Natal

Cesta básica

Prêmio de Progresso

Licença-maternidade e paternidade estendidas

Vale transporte ou estacionamento

All Adeo – ações anuais gratuitas, ligadas ao resultado global

Oportunidades de desenvolvimento

Gestão eficiente de tickets e fluxos de trabalho no Service Now

Desenvolvimento de habilidades em atendimento omnichannel e digital

Aprimoramento em comunicação empática e resolução de conflitos

Organização e controle de documentos contábeis e financeiros

Apoio na gestão de contas a pagar e conciliação bancária

Criação de relatórios e análises de performance de pós-vendas

Colaboração interdepartamental e comunicação com áreas diversas

Conhecimento prático em sistemas de gestão (Service Now, financeiro)

Informações adicionais

Vaga exclusiva para pessoa com deficiência.

Informações da vaga

Tipo de contrato: permanent

Jornada: full-time

Salário: R$ 2.500 - R$ 2.500