Atendimento / PO

Descrição da vaga

Descrição

Estamos em busca de uma pessoa Consultora de Atendimento / PO para atuar na conexão entre nossos clientes e os Squads.

Essa pessoa será responsável por conduzir a operação da conta no dia a dia, organizando prioridades, acompanhando projetos e garantindo que demandas, compromissos e expectativas estejam claros para o cliente e para o time.

Buscamos um perfil organizado, proativo, comunicativo e com senso de ownership, que consiga antecipar riscos, acompanhar a execução de perto e conectar as pessoas certas para que as demandas avancem.

Não buscamos uma pessoa especialista em todas as soluções da Hook. O mais importante é ter boa leitura de contexto, capacidade de gestão e relacionamento com clientes e habilidade para transformar demandas em próximos passos claros.

Responsabilidades e atribuições

Atuar como ponto de conexão entre cliente e Squad, garantindo alinhamento, clareza e continuidade na operação.

Compreender o contexto da conta, seus objetivos, projetos, prioridades, stakeholders e compromissos.

Conduzir a comunicação operacional recorrente com o cliente, incluindo reuniões, alinhamentos, status, follow-ups e próximos passos.

Organizar e acompanhar prioridades, demandas, prazos, responsáveis, dependências e impedimentos.

Participar da organização das sprints e garantir clareza sobre prioridades, responsáveis e próximos passos.

Acompanhar a operação de perto, identificando riscos, desvios e possíveis impactos antes que se transformem em problemas.

Negociar prioridades, prazos e expectativas operacionais com o cliente, dentro da autonomia da função.

Garantir que decisões, mudanças de prioridade, compromissos e informações relevantes estejam registrados e atualizados.

Acompanhar demandas e projetos por meio das ferramentas de gestão utilizadas pela Hook.

Identificar quando uma demanda exige a participação do Consultor, Head de Squad ou especialista e conectar as pessoas certas.

Facilitar a comunicação entre as diferentes competências do Squad, reduzindo ruídos e perda de contexto.

Acompanhar a aderência das demandas ao escopo contratado e sinalizar possíveis desvios ou novas necessidades.

Organizar kickoffs, marcos, cadências e demais momentos necessários para o acompanhamento da conta.

Dar visibilidade sobre riscos, impedimentos e situações que exijam decisão ou apoio do Head de Squad.

Contribuir para uma experiência de cliente baseada em clareza, proximidade, organização e previsibilidade.

Requisitos e qualificações

Experiência com Gestão de Projetos e ferramentas de gestão.

Formação superior completa ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing, Gestão de Projetos, Tecnologia, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência anterior em Atendimento, Gestão de Contas, Projetos, Customer Success, Operações, Consultoria ou funções similares.

Experiência com clientes B2B e condução de reuniões e alinhamentos.

Vivência com acompanhamento de projetos, demandas, prazos e prioridades.

Boa capacidade de organização e gestão de múltiplos temas simultaneamente.

Capacidade de identificar riscos, dependências e impedimentos e dar visibilidade sobre eles.

Boa comunicação e habilidade para negociar prioridades e expectativas com clientes.

Experiência com ferramentas de gestão de projetos, especialmente ClickUp.

Conhecimento de processos de negócio e/ou CRM.

Capacidade de compreender o contexto de uma demanda e identificar quais pessoas ou competências precisam ser envolvidas.

Boa capacidade de documentação e acompanhamento de decisões, compromissos e próximos passos.

Perfil consultivo, organizado, proativo, com autonomia e senso de responsabilidade.

Disponibilidade para atuar em ritmo de agência e com diferentes clientes e stakeholders.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Remote