Customer Success

Descrição da vaga

Descrição

Na Mundo Leilão, o(a) Especialista de Onboarding é responsável por conduzir os novos clientes em seus primeiros passos na plataforma e nos serviços da empresa, garantindo uma experiência de implantação estruturada, acolhedora e orientada à geração de valor. 

Você atuará como principal ponto de contato durante o início da jornada, promovendo alinhamento de expectativas, treinamento, acompanhamento e engajamento, para que cada cliente desenvolva autonomia e alcance resultados desde os primeiros contatos com a solução. 

Mais do que realizar uma implantação, buscamos profissionais capazes de construir relacionamentos de confiança e transformar a entrada do cliente em uma experiência positiva e estratégica.

Responsabilidades e atribuições

Conduzir o processo de onboarding de novos clientes, garantindo uma experiência organizada e de alta qualidade.

Apresentar a plataforma, serviços e fluxos de utilização, assegurando a correta compreensão das funcionalidades.

Alinhar expectativas, objetivos e próximos passos junto ao cliente.

Realizar treinamentos, reuniões de acompanhamento e suporte durante a fase inicial da jornada.

Identificar possíveis riscos de adaptação e atuar preventivamente para garantir uma implantação bem-sucedida.

Registrar informações, interações e evolução dos clientes no CRM e demais sistemas da operação.

Requisitos e qualificações

Experiência anterior em Onboarding, Customer Success, Relacionamento com Clientes ou Implantação.

Excelente comunicação verbal e escrita.

Perfil consultivo, organizado e orientado à experiência do cliente.

Capacidade de conduzir treinamentos e reuniões de forma clara e objetiva.

Facilidade para gerenciar múltiplos clientes e prioridades simultaneamente.

Proatividade para identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente.

Informações da vaga

Salário: 3000,00

Moeda: BRL

Modalidade de trabalho: On-Site