Analista de Customer Service Júnior

Descrição da vaga

Descrição

Responsável pelo acompanhamento operacional de transporte e
armazenagem de medicamentos e produtos para saúde, com ênfase no atendimento ao
cliente e gerenciamento das atividades de transporte. Garante rastreabilidade, conformidade
regulatória (ANVISA, RDC 430/2020), análise crítica de prazos e otimização de
custos, elevando a eficiência da cadeia fria.

Responsabilidades e atribuições


Gerenciar
atividades dos couriers responsáveis por entregas e coletas, incluindo
alocação de tarefas, acompanhamento e resolução de pendências.


Prestar
atendimento ao cliente via telefone, e-mail e WhatsApp, esclarecendo
status de pedidos, prazos e eventuais desvios.


Realizar
análise crítica de prazos de entrega (OTIF, tempo de trânsito),
identificando gargalos e propondo ações corretivas.


Otimizar
custos logísticos por meio de roteirização eficiente, negociação com
couriers e redução de não conformidades operacionais.


Resolver
não conformidades, como atrasos, avarias ou falhas na cadeia fria,
coordenando com couriers, transportadoras e equipe interna.


Emitir
relatórios operacionais diários/semanalmente sobre KPIs de entrega, custos
e satisfação do cliente.

Requisitos e qualificações


Monitorar
rotas de transporte refrigerado, armazéns e entregas em tempo real via
sistemas de rastreamento (GPS, WMS/TMS).


Formação
superior em Logística, Administração, Técnico em Logística ou áreas
correlatas;


Experiência
comprovada como monitor de logística ou atendimento ao cliente em
transportadoras/armazenadoras de medicamentos/produtos para saúde;


Experiência
no gerenciamento de couriers e análise de custos/prazos em operações
logísticas;


Conhecimento
em sistemas TMS/WMS e  Excel
avançado;


Familiaridade
com regulamentações ANVISA (RDC 430, cadeia fria);


Excelente
comunicação verbal/escrita, proatividade e capacidade de lidar com
demandas urgentes sob pressão.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: On-Site