Oficina Brasil
Analista de Suporte
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Descrição
Garantir a resolução eficiente e assertiva de chamados de média e alta complexidade, atuando como referência técnica para a equipe de Suporte. Contribuir para a evolução contínua da qualidade do atendimento, compartilhando conhecimento e transformando aprendizados técnicos em melhorias para o produto e para a operação.
Responsabilidades e atribuições
Diagnosticar e solucionar chamados
comportamento do sistema, regras de negócio e integrações para identificar falha e solicitar tratativa adequada.
Compartilhar conhecimento, apoiar treinamentos e produzir orientações para situações recorrentes.
Requisitos e qualificações
Suporte técnico a sistemas SaaS ou ERP com diagnóstico de média complexidade.
Análise de logs, comportamento do sistema e regras fiscais básicas.
Conhecimento intermediário de processos de negócio do produto.
Ensino Superior completo em T.I., Sistemas de Informação, Administração ou correlatas.
Informações da vaga
Modalidade de trabalho: Hybrid