Supervisor(a) de Call Center

Descrição da vaga

Descrição

O Vida Card é uma rede de saúde com cartão de benefícios e clínicas próprias, e está buscando uma liderança para a nossa equipe de Call Center em Santa Maria. Você vai conduzir o time que vende o cartão Vida Card, agendamentos, vai acompanhar de perto cada atendente, os resultados do dia e a qualidade do atendimento que chega aos nossos clientes e pacientes.
Se você já liderou equipe, gosta de acompanhar números, toma decisões rápidas e sabe desenvolver pessoas, queremos te conhecer.

Local de trabalho: Santa Maria (RS), presencial.

Responsabilidades e atribuições

Organizar as escalas de trabalho da equipe por turno, incluindo pausas e férias.

Conduzir alinhamentos diários com o time sobre metas, campanhas e avisos.

Acompanhar a qualidade dos atendimentos, ouvindo ligações e dando feedback individual a cada atendente.

Treinar novos atendentes e promover reciclagens sobre atendimento, sistemas e negociação.

Acompanhar em tempo real as vendas, renovações e reativações do cartão de benefícios, agindo para o cumprimento da meta diária.

Apoiar a equipe em negociações difíceis, pedidos de cancelamento e objeções de clientes.

Supervisionar o agendamento de consultas, buscando ocupar bem as agendas médicas e repor faltas e cancelamentos.

Atender casos críticos e clientes ou pacientes insatisfeitos que precisem de um responsável.

Acompanhar indicadores de atendimento, como nível de serviço, tempo de espera e taxa de abandono.

Garantir o registro correto dos atendimentos nos sistemas e o cumprimento da LGPD.

Elaborar relatórios diários, semanais e mensais para a diretoria.

Requisitos e qualificações

Experiência comprovada em supervisão, coordenação ou gestão de equipes.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Marketing, Recursos Humanos ou áreas afins.

Experiência com CRM.

Disponibilidade para trabalho presencial em Santa Maria.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: On-Site