Atendimento Técnico Automotivo

Descrição da vaga

Descrição

Atuar no atendimento técnico aos clientes por meio dos canais digitais, e-mail e telefone, prestando suporte relacionado a produtos, aplicações, instalação, funcionamento e dúvidas técnicas do segmento automotivo.
O profissional será responsável por compreender a necessidade do cliente, realizar a orientação técnica adequada e garantir o correto registro e direcionamento das demandas, contribuindo para uma experiência de atendimento ágil, clara e resolutiva.



Responsabilidades e atribuições

Realizar atendimento técnico aos clientes por telefone, e-mail e canais digitais;

Identificar e compreender dúvidas, necessidades e problemas relacionados aos produtos automotivos;

Orientar clientes quanto à aplicação, instalação, utilização e características técnicas dos produtos;

Apoiar na identificação de possíveis causas de problemas e orientar procedimentos adequados;

Realizar triagem e direcionamento de demandas técnicas para as áreas responsáveis quando necessário;

Registrar os atendimentos e informações técnicas nos sistemas corporativos;

Acompanhar demandas até sua conclusão, garantindo o correto retorno ao cliente;

Consultar catálogos, manuais, especificações e demais materiais técnicos para suporte ao atendimento;

Contribuir para a identificação de dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria nos processos de atendimento;

Atuar em conformidade com os procedimentos, políticas de qualidade e diretrizes da empresa;



Requisitos e qualificações

Formação técnica ou profissionalizante na área automotiva, mecânica ou áreas correlatas;

Experiência prática em oficina mecânica, centro automotivo, concessionária, autopeças ou segmento automotivo;

Conhecimento de sistemas e componentes automotivos;

Boa capacidade de interpretação de informações técnicas;

Boa comunicação oral e escrita;

Conhecimento básico/intermediário de informática e ferramentas de atendimento;

Facilidade para pesquisa e consulta de informações técnicas.


Perfil comportamental

Comunicação clara e objetiva;

Organização e disciplina no registro das informações;

Perfil analítico e investigativo;

Proatividade na busca por soluções;

Paciência e empatia no relacionamento com o cliente;

Facilidade para trabalhar com procedimentos e informações técnicas;

Interesse em aprendizado e desenvolvimento técnico contínuo.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: On-Site