Coordenador(a) de Relacionamento

Descrição da vaga

Descrição

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Relacionamento para
transformar relacionamento em crescimento.
Essa pessoa será responsável por
liderar o time de Consultores de Relacionamento e potencializar os resultados
da carteira T1/T2, aumentando provedores ativos, consumo de assinantes e
oportunidades de expansão em Sob Demanda, Upgrade e Cross-sell.

Responsabilidades e atribuições

Gestão do time:

Liderar, orientar e desenvolver os Consultores de
Relacionamento JR, PL e SR.

Distribuir e balancear a carteira T1/T2 por consultor,
considerando peso de receita, risco e região.

Definir metas
individuais a partir da meta da área e acompanhar o atingimento semanalmente.

Fazer 1:1 quinzenal com cada consultor, com plano de
desenvolvimento e feedback documentado.

Treinar o time em
pitch, objeções, contrato, ativação e integração ERP.

Acompanhar o consultor em visitas e reuniões estratégicas
(ride-along) pelo menos uma vez por mês.

Conduzir avaliação de desempenho, plano de carreira JR → PL
→ SR e participar de contratações e desligamentos.

Gestão da carteira
T1/T2:

Garantir que todo
provedor da carteira tenha consultor responsável, plano de conta e próximo
passo registrado no CRM.

Priorizar contas por peso comercial, risco de churn e
potencial de crescimento.

Assumir pessoalmente a negociação de contas críticas,
renovações e casos de escalação.

Acompanhar contratos com baixa ativação e definir ação
corretiva com prazo.

Liderar a resposta a risco de rescisão ou downgrade, com
plano de retenção antes do aviso formal.

Rentabilização e receita:
Garantir o resultado do time nos 4 pilares: Aquisição,
Cross+, Upgrade e Sob Demanda Líquido.

Desenhar e executar campanhas por carteira junto com
Marketing, alinhadas ao calendário comercial.

Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e migração
de Sob Demanda para Mínimo Garantido.

Validar propostas comerciais do time, garantindo aderência
ao contrato e à política de bonificação.

Nunca permitir promessa que o contrato não sustenta; escalar
ao Jurídico pedidos fora do padrão.

Rituais e
indicadores:

Conduzir a rotina diária, semanal e mensal do time (ver
seção Rotina de gestão).

Manter ranking e dashboard de performance por
consultor atualizados a cada corte.

Garantir disciplina de registro no CRM: reuniões, visitas,
propostas e próximos passos.

Apresentar ao gerente o resultado mensal do time, riscos da
carteira e plano de ação.

Integração com outras áreas:

Ser ponto de escalação com CX, Suporte e
Consultoria Técnica para contas T1/T2.

Garantir que chamados
abertos pelo time sigam o padrão N1 → N2 (descrição, evidências, dispositivo,
e-mail da conta, checklist de testes).

Alinhar com Onboarding o tempo até ativação de novos
contratos e integrações ERP pendentes.

Levar a Produto e Marketing as objeções e demandas reais da
carteira.

Representar a Watch em eventos do setor e visitas executivas
a provedores estratégicos.

Requisitos e qualificações

Graduação completa em Administração, Marketing, Gestão
Comercial ou áreas correlatas.

Experiência com CRM,
preferencialmente Salesforce, para gestão de funil, acompanhamento de
oportunidades e atividades do time.

Domínio de Excel ou Google Sheets e facilidade na
leitura e análise de dashboards, como Power BI ou ferramentas similares.

Vivência com gestão de indicadores comerciais, como
metas, forecast, churn, ticket médio e receita recorrente.

Conhecimento de contratos B2B, incluindo vigência,
reajustes, multas rescisórias e modelos comerciais como Mínimo Garantido e
Sob Demanda.

Experiência com gestão de carteira de clientes e
acompanhamento de receita.

Experiência prévia na liderança de equipes comerciais, de
relacionamento ou Customer Experience, com atuação orientada a metas e
resultados.

Vivência em negócios de receita recorrente, como
SaaS, SVA, telecomunicações ou serviços por assinatura.

Disponibilidade para viagens a trabalho.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: Hybrid