Especialista em Reclaonamento com o Cliente (N1)

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Analista
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda à sexta: 8h às 12h e 13h12 às 18h

Responsabilidades da posição:
Sobre a vaga

O suporte da empresa funciona em dupla: o Especialista de Relacionamento (N1) recebe o cliente, entende a demanda e cuida da comunicação do início ao fim; o Analista de Suporte de Software (N2) investiga a causa e resolve. Os perfis são complementares de propósito: um não substitui o outro.Responsabilidades

Missão do cargo:

Ser a voz da empresa no suporte: acolher o cliente, entender a demanda, organizar as informações e acompanhar o atendimento até o cliente ficar satisfeito, mantendo-o informado e sinalizando riscos de cancelamento e oportunidades.

Principais responsabilidades:

●       Atender clientes por telefone, WhatsApp e e-mail com cordialidade e agilidade.

●       Entender a demanda e coletar as informações certas (placa, equipamento, data, o que o cliente observou).

●       Resolver dúvidas de uso da plataforma e do aplicativo, gerar e enviar relatórios.

●       Registrar e acompanhar chamados, encaminhando ao Analista os casos que exigem investigação.

●       Traduzir o retorno técnico em linguagem simples, informar prazos e dar retorno proativo.

●       Conduzir conversas difíceis: cliente insatisfeito, cobrança de prazo, falha recorrente.

●       Agendar visitas técnicas e alinhar com o cliente.

●       Fazer contatos de acompanhamento e pesquisa de satisfação; sinalizar riscos de cancelamento e oportunidades.

Requisitos obrigatórios para a posição:
●       Comunicação, Gestão Comercial, Marketing ou áreas afins é um plus.

●       Experiência com atendimento ao cliente, customer success, SAC, recepção ou vendas.

●       Comunicação verbal clara, tom de voz agradável e boa escrita (português correto em WhatsApp e e-mail).

●       Facilidade com computador e sistemas (planilhas, CRM, plataformas web).

●       Organização para acompanhar vários atendimentos ao mesmo tempo sem perder o fio.

●       Não é necessário ser técnico: o time analítico trabalha ao lado.

Entregas e resultados esperados para a posição:
Redução de 20% no tempo médio de resolução de tickets.

Aumento de 15 pontos percentuais no índice NPS nos primeiros 6 meses.

Melhoria na qualidade do atendimento, refletida em menor taxa de reclamações recorrentes.

Contribuição direta para a retenção de clientes e aumento da fidelidade.

Sobre a empresa:
Empresa de tecnologia de Chapecó/SC, fundada em 2017, especializada em rastreamento e telemetria de frotas. Oferece soluções de telemetria, roteirização, jornada de trabalho e manutenção programada para transportadoras, cooperativas e indústrias.