BackOffice de Call Center _ Funserv

Descrição da vaga

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected]
Nível: Operacional
Escolaridade: Ensino médio - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a sexta-feira das 08h às 18h e sábado das 08h às 12h

Benefícios: Vale alimentação, Assistência Médica e Odontológica, Seguro de vida, Vale transporte, Auxílio educação, Auxílio Certificação, Universidade Corporativa, Vale refeição, Auxílio Creche e Presente do Bebê, Auxílio Casamento, Bônus Indicação, Day off no dia do aniversário, TotalPass, Benner Cuida - Assistência Saúde Física e Emocional 24 horas

Responsabilidades da posição:
Temos a missão de facilitar o dia a dia das pessoas através dos nossos softwares para diferentes segmentos do mercado. Seja um Benner!

Responsabilidades e atribuições:

• Analisar e resolver pendências oriundas das interações do call center, verificando e corrigindo informações incorretas ou incompletas.

• Realizar consultas em sistemas e bases de dados para fornecer informações precisas e atender a demandas de consultas e validações.

• Colaborar com o setor de atendimento na solução de casos complexos, oferecendo orientação e suporte técnico quando necessário.

• Conferir diariamente a disponibilidade da URA e manter dados em planilha para futuras conferências.

• Gerar SISCON para demandas que ultrapassem a alçada dos atendentes e da equipe de suporte.

• Manter os chamados abertos sempre atualizados na data vigente, assegurando acompanhamento e resolução contínuos.

Vaga 100% presencial - Trabalho na Unidade de Maringá/PR. Horário: segunda a sexta-feira das 08h às 18h e sábado das 08h às 12h.

Requisitos obrigatórios para a posição:
• Ensino médio completo (Ensino superior em andamento/concluído em Administração, Gestão de Processos ou áreas correlatas é um diferencial).

• Habilidade para lidar com processos detalhados e administrativos, com foco em organização e precisão nas informações.

• Boa comunicação escrita e capacidade de análise crítica e resolução de problemas de forma ágil.

• Proatividade, responsabilidade e capacidade de trabalhar em equipe.