Analista de Suporte Jr (1210)

Descrição da vaga

Cargo: Analista de Suporte Junior 

Contrato temporário ou efetivo? EFETIVO 

Salário – R$ 3.952,57 

Horário de Trabalho e dias da semana: SEG A SEXTA-FEIRA DAS 08:00 AS 12:00 E DAS 13:00 AS 17:48 

Experiência e conhecimentos necessários: 

 * Conhecimento em SQL (SELECT, JOINs, filtros — nível básico a intermediário)

* Experiência prévia com atendimento Nível 1 e Nível 2;

* Experiência com suporte a usuários de sistemas, idealmente já tendo atendido públicointerno e externo;

* Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar o tom conforme o

público;

* Organização e priorização de múltiplos chamados simultâneos

*Disponibilidade para trabalho presencial.

*Conhecimento em ferramentas de service desk;

* Noções de redes, sistemas operacionais ou infraestrutura básica;

* Conhecimento em ITIL ou processos de gestão de incidentes; 

Escolaridade: Ensino médio completo (obrigatório); cursando/formado em TI, Sistemas de Informação, ADS ou correlatas (diferencial) 

Cidades/bairros participantes: PORTO ALEGRE 

Características comportamentais:

* Escuta ativa para compreender corretamente o problema do usuário antes de agir;

* Proatividade;

* Resiliência para lidar com pressão e cobrança de SLA;

* Capacidade analítica para investigar causas raiz, e não apenas sintomas;

* Vontade de crescer para níveis técnicos mais avançados;
Atividades:
Atender chamados de usuários internos e externos via telefone, chat, e-mail ou ferramenta de service desk (N1 e N2); * Realizar triagem, diagnóstico e resolução de problemas técnicos e funcionais; * Adaptar a comunicação conforme o público (mais técnica para times internos, mais didática para clientes externos) * Escalar chamados complexos para Nível 3, com documentação clara do problema e passos já executados * Consultar e manipular bancos de dados via SQL para investigação de problemas * Registrar e atualizar chamados em ferramenta de service desk ; * Manter e atualizar base de conhecimento (interna e, se aplicável, procedimentos de ajuda para clientes); *Identificar problemas recorrentes e propor melhorias de processo ou de produto.
Requisitos:

Conhecimento em SQL (SELECT, JOINs, filtros — nível básico a intermediário)

Experiência prévia com atendimento Nível 1 e Nível 2

Experiência com suporte a usuários de sistemas, idealmente já tendo atendido públicointerno e externo;

*Conhecimento em ferramentas de service desk; * Noções de redes, sistemas operacionais ou infraestrutura básica; * Conhecimento em ITIL ou processos de gestão de incidentes;

Benefícios:
VALE ALIMENTAÇÃO VALOR DIA R$ 47,25 + VT
(1210) Técnico em Informática - MenvieVagas

Informações da vaga

Salário: R$ 3.952,57

Tipo de contrato: CLT