Assistente de Relacionamento B2C

Descrição da vaga

DESCRIÇÃO DA VAGA

Buscamos uma pessoa focada em relacionamento, empatia e solução de problemas para integrar nossa operação de atendimento. Seu objetivo principal será garantir uma experiência fluida, resolutiva e positiva em cada interação com nossos clientes pessoa física, assegurando agilidade no suporte e contribuindo diretamente para os resultados de satisfação e retenção.

Principais responsabilidades e atribuições:

Atendimento consultivo e suporte multicanal: Realizar atendimento receptivo e ativo a pessoas físicas via chat, e-mail e chamados, com foco na escuta ativa e na resolução no primeiro contato;

Gestão de chamados e incidentes: Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar o ciclo de vida dos tickets até a solução final, atuando junto a áreas internas quando necessário;

Acompanhamento de metas e SLAs: Monitorar prazos e tempos de resposta/resolução acordados, mantendo os padrões de agilidade e qualidade exigidos pela operação;

Identificar a causa raiz de dúvidas e problemas frequentes, propondo melhorias de processos ou do produto para aprimorar a jornada do cliente;

Garantia de qualidade da experiência: Atuar alinhado aos indicadores de satisfação da base, transformando atritos operacionais em fidelização.

REQUISITOS DA VAGA

Ensino médio completo;

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte operacional;

Domínio de ferramentas de atendimento (plataformas de tickets e ferramentas de chat/CRM);

Excelente comunicação escrita (clareza, gramática e empático) e verbal;

Acompanhar indicadores de atendimento (SLA, CSAT, NPS, FCR).

Diferenciais:

Ensino superior cursando ou completo em Administração, Comunicação, Gestão Comercial, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;

Noções sobre o funcionamento de produtos digitais, integrações ou APIs;

Vivência em empresas de tecnologia, fintechs ou operações de alta volumetria com foco em experiência do usuário (CX).

BENEFÍCIOS DA VAGA

Plano de saúde;

Plano odontologico;

Seguro de vida;

Vale Refeição/Alimentação;

Desconto em fármacias;

Desconto em universidades;

Bolsa Capacitação (Investimento para cusos e treinamentos externos);

Totalpass;

Wellhub;

Day off;

Vale cultura;

Vale transporte ou cartão de estacionamento.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Contrato: CLT