Sabesp
Analista Sênior de CRM, Customer Engagement e Marketing Automation
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Atuar como referência na gestão e evolução das iniciativas de CRM, Customer Engagement e Growth, liderando a orquestração de campanhas, jornadas e projetos voltados ao aumento da adoção digital, engajamento dos clientes, eficiência operacional e geração de resultados para o negócio.
O profissional será responsável por transformar dados em estratégias acionáveis, identificar oportunidades de crescimento, acompanhar implantações de novas iniciativas, coordenar campanhas multicanais e conectar diferentes áreas da empresa para garantir a entrega das ações com foco em experiência do cliente, resultados e escalabilidade. A atuação se relaciona diretamente com os pilares de Customer Engagement, CRM Orchestration e Data & Insights da área.
Responsabilidades e atribuições
CRM, Customer Engagement e Growth
Desenvolver e evoluir estratégias de relacionamento com clientes ao longo de toda a jornada;
Identificar oportunidades de crescimento, adoção digital, retenção, ativação e engajamento dos clientes;
Planejar, coordenar e otimizar campanhas utilizando canais como WhatsApp, E-mail, SMS, Push Notification e demais canais digitais;
Estruturar segmentações e estratégias de comunicação orientadas por dados e comportamento dos clientes;
Definir hipóteses, testes e experimentos para evolução constante dos resultados;
Liderar iniciativas de melhoria contínua das jornadas de relacionamento e comunicação;
Garantir que as campanhas estejam alinhadas aos objetivos estratégicos da companhia e às necessidades dos clientes.
Gestão de Projetos e Implantações
Liderar o acompanhamento de projetos e iniciativas relacionados a CRM, canais digitais, comunicação com clientes e transformação digital;
Elaborar e acompanhar cronogramas, marcos, dependências, riscos e planos de ação;
Coordenar atividades entre áreas de negócio, tecnologia, operações, atendimento e fornecedores;
Garantir alinhamento entre requisitos de negócio, experiência do cliente e entregas técnicas;
Conduzir fóruns de acompanhamento e governança dos projetos sob sua responsabilidade;
Atuar de forma proativa na remoção de impedimentos e mitigação de riscos;
Monitorar indicadores de sucesso e benefícios gerados após as implantações.
Análise de Dados e Performance
Monitorar indicadores de desempenho de campanhas, jornadas e canais de relacionamento;
Construir análises que suportem decisões estratégicas de negócio;
Identificar padrões de comportamento, oportunidades de melhoria e alavancas de crescimento;
Desenvolver estudos de performance, conversão, engajamento, adoção e experiência do cliente;
Avaliar resultados de testes e experimentações, recomendando ajustes e novas iniciativas;
Apoiar a evolução dos modelos de mensuração de resultados da área.
Governança e Relacionamento
Atuar como ponto focal entre diferentes áreas envolvidas nas iniciativas de CRM e Customer Engagement;
Construir relacionamento sólido com stakeholders internos e parceiros externos;
Facilitar alinhamentos entre áreas com diferentes objetivos e prioridades;
Estruturar processos, rituais e modelos de acompanhamento das iniciativas;
Garantir visibilidade sobre andamento, riscos e resultados dos projetos e campanhas.
Comunicação Executiva
Elaborar relatórios executivos e dashboards;
Construir apresentações para gerentes, diretores e fóruns executivos;
Traduzir análises complexas em recomendações claras e objetivas para tomada de decisão;
Consolidar resultados e demonstrar impacto das iniciativas sobre indicadores de negócio.
Requisitos e qualificações
Obrigatórios
Formação superior completa;
Experiência em CRM, Customer Engagement, Growth, Marketing de Relacionamento ou áreas correlatas;
Experiência com Salesforce Marketing Cloud
incluindo Journey Builder, Contact Builder, Automation Studio e Gestão de Jornadas Omnichannel.
Experiência na gestão de projetos multidisciplinares;
Forte capacidade analítica e orientação a dados;
Experiência em análise de desempenho de campanhas e jornadas;
Conhecimento avançado de Excel e ferramentas de análise de dados;
Excelente capacidade de comunicação e influência;
Experiência na elaboração de apresentações executivas.
Desejáveis
Pós-graduação ou especialização em CRM, Customer Experience, Marketing, Growth ou Gestão de Projetos;
Experiência em utilities, telecomunicações, bancos, seguradoras ou empresas de grande volume de clientes;
Certificações em Scrum, Agile, Kanban ou metodologias de gestão de projetos;
Conhecimento em Power BI, SQL ou ferramentas analíticas;
Vivência em programas de transformação digital e experiência do cliente;
Conhecimento em frameworks de Growth e Experimentação.
Informações adicionais
Vem fazer história com a Sabesp!
A Sabesp vive um dos momentos mais transformadores de sua história. Somos a maior empresa de saneamento do Brasil e uma das maiores do mundo – e estamos construindo um novo capítulo, guiado por inovação, cultura e resultados que impactam o futuro do nosso Estado. Seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 375 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado.
Com metas ousadas de universalização do acesso à água e ao saneamento básico, estamos investindo fortemente nos próximos anos — em tecnologia, infraestrutura e, principalmente, em pessoas que fazem essa entrega acontecer todos os dias.
O que nos move é o orgulho de servir milhões de vidas todos os dias, levando dignidade, saúde e desenvolvimento para cada região do Estado.
Aqui, acreditamos que grandes propósitos exigem grandes times.
Mais ágil, mais moderna e cheia de oportunidades de crescimento, a Sabesp busca talentos que queiram construir, inovar e entregar resultados com propósito - com brilho nos olhos e vontade de transformar
#VamboraTransformar
Por que trabalhar na Sabesp?
Fazer parte da Sabesp é construir uma carreira com propósito e impacto real.
É crescer em um ambiente que incentiva o aprendizado contínuo, o trabalho colaborativo e a construção de soluções que transformam o presente e moldam o futuro.
Confira os nossos benefícios pensados para o seu bem-estar, crescimento e qualidade de vida:
Vale-transporte, para você chegar com tranquilidade
Vale-refeição e vale-alimentação, com liberdade de escolha no dia a dia
Cesta de Natal, porque celebrar também faz parte da jornada
Programa Participação de Resultados (PPR), conectado ao nosso compromisso de entregar resultados com propósito.
Previdência privada, pensando no seu futuro com responsabilidade
Assistência médica, cuidando de você e de quem importa
TotalPass, fortalecendo seu bem-estar físico e mental.
DayOff de Aniversário, para aproveitar e celebrar o seu dia
Auxílio-creche, apoiando quem cuida e quem constrói o amanhã
Licenças maternidade e paternidade estendidas, para apoiar você em um dos momentos mais importantes da vida.
A Sabesp é muito mais que uma empresa de saneamento. Somos movimento, transformação, cidadania... somos vida. Assim como a água, nos adaptamos, rompemos barreiras, ocupamos espaços e levamos transparência em cada relação.
Constantemente, seguimos inovando para garantir abastecimento de água e coleta de esgotos para 376 municípios paulistas, em todas as regiões do Estado. Mas não paramos por aí! Vamos acelerar a universalização dos serviços de água e esgoto, antecipando em quatro anos as metas estabelecidas para 2033.
Somos feitos de pessoas para pessoas. E é o nosso time que faz acontecer. Gente que entrega resultados com propósito, tem atitude de dono, colabora com transparência, cuida do cliente, reconhece quem faz acontecer e age sempre com ética e segurança.
Estamos vivendo uma nova jornada. Mais ágil, moderna, humana e inovadora. Estamos antecipando metas, universalizando o atendimento e criando impacto real em milhões de vidas. Aqui, cada ideia conta, cada gesto transforma e cada pessoa inspira a nossa evolução.
NA SABESP, VOCÊ NÃO APENAS TRABALHA.
VOCÊ TRANSFORMA. TRANSFORMA CIDADES, TRANSFORMA
COMUNIDADES, TRANSFORMA O FUTURO.
Vem com a gente. Vem pra Sabesp!
#BoraTransformar!#VempraSabesp!