GERENTE DE CUSTOMER SUCESS

Descrição da vaga

Estamos em busca de um(a) Gerente de Customer Success para liderar nossas estratégias de relacionamento, experiência e sucesso do cliente, garantindo uma jornada positiva, fortalecendo vínculos e impulsionando a satisfação, retenção e fidelização.

Buscamos um profissional com perfil estratégico, capacidade de liderança, visão analítica e habilidade para desenvolver equipes e processos orientados à experiência e aos resultados.




Responsabilidades e atribuições

Liderar a equipe de Customer Success, promovendo o desenvolvimento profissional e o alcance dos objetivos da área;

Desenvolver e implementar estratégias de relacionamento, retenção e fidelização de clientes;

Garantir uma jornada de experiência positiva, acompanhando os diferentes pontos de contato com os clientes;

Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, retenção, churn e qualidade do atendimento;

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções para aprimorar a experiência do cliente;

Desenvolver planos de ação para prevenção de cancelamentos e recuperação de clientes;

Estabelecer processos de acompanhamento e gestão da carteira de clientes;

Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Marketing, Operações e demais áreas estratégicas;

Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados à liderança;

Estruturar processos, políticas e padrões de atendimento e relacionamento;

Identificar oportunidades de expansão, cross-selling e up-selling, quando aplicável;

Atuar na resolução de situações críticas, garantindo agilidade e qualidade nas tratativas.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas;

Experiência anterior em gestão de equipes de Customer Success, Relacionamento ou Experiência do Cliente;

Vivência na estruturação e implementação de estratégias de retenção e fidelização;

Conhecimento em indicadores de Customer Success, como NPS, CSAT, churn, retenção e engajamento;

Experiência com gestão de processos e acompanhamento de resultados;

Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de relacionamento;

Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint;

Excelente comunicação verbal e escrita.




Informações adicionais

Localidade: Porto Alegre;

Modalidade de trabalho: Remoto.

Jornada: 10h-20h.