Hitss Brasil
22657-Especialista Técnico
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Na Hitss, a inovação é o nosso combustível, a curiosidade é o nosso motor e o respeito pelo cliente é o nosso guia. Se você é movido pela paixão em criar soluções tecnológicas disruptivas, se busca constantemente desafios que ampliem os limites do possível e se acredita que colocar o cliente em primeiro lugar é a chave para o sucesso, então você está no lugar certo.
Queremos pessoas que se destaquem, que pensem fora da caixa e estejam dispostas a desbravar novos horizontes. Aqui, cada ideia é valorizada, cada pergunta é incentivada e cada desafio é encarado como uma oportunidade de aprendizado e crescimento.
Junte-se a nós e faça parte de uma cultura vibrante, onde a inovação é alimentada pela curiosidade incessante e onde o respeito pelo cliente permeia todas as nossas ações. Aqui, você terá a liberdade de explorar suas habilidades, colaborar com mentes brilhantes e transformar o futuro da tecnologia.
Se você está pronto para fazer parte de uma empresa que acredita que o talento é a chave para o sucesso, envie seu currículo e junte-se à nossa equipe.
Estamos ansiosos para conhecer você e impulsionar juntos a próxima geração de soluções tecnológicas.
Venha ser um Hit!
Responsabilidades e atribuições
Principais Atribuições:
Liderar o processo de implantação de jornada do cliente via ferramenta Qualtrics, analisando dados complexos e garantindo que o planejamento de implantação de jornadas seja tecnicamente viável e atenda às necessidades das estratégias de CX.
Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX;
Apoiar o mapeamento e a melhoria da jornada do cliente;
Analisar e interpretar dados complexos de feedback dos clientes;
Desenvolver e implementar estratégias de CX e jornadas dentro da ferramenta Qualtrics, garantindo sua viabilidade técnica de implantação;
Monitorar e reportar a eficácia das iniciativas de CX (dashboards e indicadores);
Participar de projetos estratégicos e multidisciplinares.
Requisitos e qualificações
Requisitos Necessários:
Experiência mínima de 5 anos em atendimento ao cliente, suporte ao cliente ou
áreas relacionadas.
Conhecimento em métricas de CX, Qualtrics, KPIs e ferramentas de processos.
Conhecimento avançado em ferramentas de CRM (Qualtrics) e análise de
dados.
Conhecimento sobre integrações via APIs e contextos técnicos com outras
plataformas para consumo de dados
Capacidade de entender e resolver problemas complexos dos clientes.
Requisitos Desejáveis:
Experiência com métricas de CX como NPS, CSAT e CES, incluindo desenho e
gestão de dashboards e indicadores.
Certificações Qualtrics XM (ex.: Qualtrics XM Core, Research Core ou Designer).
Vivência prévia em implantação de jornadas do cliente em plataformas de
experiência (VoC).
Experiência com ferramentas de análise de dados e BI para monitoramento de
iniciativas de CX.
Histórico de atuação em projetos estratégicos e multidisciplinares ligados à
experiência do cliente.
Informações adicionais
Quer conhecer todas as nossas vagas? Acesse a nossa página:
Hitss - Trabalhe Conosco
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Importante: Todas as nossas vagas são elegíveis para profissionais com deficiência, equidade de gênero e raça/ etnia.
A HITSS BRASIL é uma multinacional do grupo Claro, atuando há mais de 30 anos no mercado de soluções digitais e serviços de TI em 7 países. Combinando experiência incomparável e habilidades especializadas, nossos 5.000 colaboradores estão engajados em fazer o novo todos os dias. Apostamos em inovação com integridade e buscamos desenvolver soluções inclusivas, responsáveis e sustentáveis para atender nossos funcionários e clientes.
Por meio do pilar de diversidade e inclusão, todos têm oportunidades iguais de construir sua carreira.
Não fazemos distinção de gênero, religião, raça, orientação sexual, posição social e deficiência.
Se você gosta de desafios, tendências, processos ágeis e inovadores, seu lugar é aqui.
Junte-se a nós!
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