Customer Success Manager (CSM)

Descrição da vaga

Somos os#únicos do mundo com maior número de conversões realizadas e com um produto diferenciado capaz de facilitar a conversão do ECC para o S/4 HANA!


Nosso time está crescendo, vem ser MigStar e crescer junto com a gente!


Estamos procurando uma pessoa para o nosso time de Customer Success, para atuar como Customer Success Manager (CSM).


Gostamos de pessoas autênticas e que tenham visões diferentes das nossas, pois é assim que conseguimos pensar maior, fazer mais e com isso ajudar, inspirar e transformar nossos clientes.






Responsabilidades e atribuições



Aqui você vai:



Ser o ponto focal das contas da carteira, incluindo a visão de Adopt & Operate de cada cliente;


Conduzir o onboarding e a cadência das fases de Customer Success junto com Delivery, CoE e demais times;


Planejar com o cliente e com Delivery o upgrade anual incluso na subscrição;


Coordenar a instalação e configuração do MIG Cockpit com CoE ou Delivery, garantir seu funcionamento e apresentar os resultados;


Revisar previamente a apresentação do QBR preparada pelo A&O ou TAM, participar da reunião e conduzir a pauta da conta;


Negociar com o cliente a renovação e a expansão do licenciamento SAP, com aprovação do Head de CS;


Preparar propostas de licenciamento SAP, com apoio técnico do Consultor de A&O e PCA, ou do TAM, e submetê-las à aprovação do Head de CS;


Conduzir a renovação da subscrição com antecedência e dentro da política de alçadas;


Ouvir problemas e insatisfações dos clientes e acompanhar os encaminhamentos aos times responsáveis até a solução;


Acompanhar o faturamento da subscrição e resolver eventuais pendências com o Financeiro;


Alinhar com Inside Sales as abordagens de cross-sell dos pacotes MIGNOW e apoiar o fechamento quando necessário;


Manter o histórico e a cadência de cada conta atualizados no app de cadência e no HubSpot;


Sinalizar riscos de renovação e oportunidades de expansão.

Requisitos e qualificações



Requisitos Obrigatórios:



Experiência em Customer Success, gestão de contas ou gestão de projetos com clientes B2B de software ou serviços de TI;


Experiência em negociação comercial ou renovação de contratos B2B;


Conhecimento do ecossistema SAP, incluindo S/4HANA, RISE with SAP e ciclo de upgrades;


Disciplina na gestão de cadências, prazos e registros em CRM;


Boa comunicação com profissionais de TI e gestores dos clientes;


Pacote Office ou Google Workspace em nível intermediário;


Inglês intermediário.




Requisitos que gostaríamos que você tivesse:



Vivência em consultoria ou parceiro SAP;


Conhecimentos de licenciamento SAP em nuvem, incluindo RISE with SAP, FUE e Order Form;


Conhecimento de Clean Core;


Certificação SAP Partner Customer Engagement Executive (CEE);


Experiência com HubSpot;


Espanhol intermediário.

Informações adicionais


Sobre a vaga:



Contratação PJ;


Modelo de trabalho híbrido;


Atuação em São Paulo/SP;


Horário de trabalho: das 09h às 18h;


Modelo 4x1, sendo 4 dias presenciais e 1 remoto;


A posição envolve atividades externas.

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#WeAreMignow #WeRock

Tudo começou com uma inquietação genuína: como poderíamos levar as empresas para a nova era do SAP de forma mais rápida, inteligente e eficiente?

A resposta foi ousada: criamos o impossível — um software automatizado, inteligente e escalável, que não só entrega a conversão do SAP ECC para o S/4 HANA, e ainda garante que tudo continue evoluindo com fluidez e inteligência.

A MIGNOW nasceu com ousadia, cresceu com consistência e hoje está mudando a forma como o mundo vê a transformação digital.

Se você curte resolver problemas grandes com soluções inteligentes, esse é o seu lugar.