VERO
ANALISTA ATENDIMENTO
Barueri / SP
Descrição da vaga
Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de Pós Vendas está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.
Analista será responsável pelo Relacionamento com Clientes MPE com objetivo de garantir a satisfação dos clientes, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro do SLA, refletindo na melhoria do NPS.
Responsabilidades e atribuições
Gestão da Carteira MPE, fazendo com que seja visto como responsável por todas demandas de pós venda e ciente de todos processos em andamento referente aos clientes da Carteira.
Acompanhar os protocolos de instalação, reparo, manutenção para garantir atendimento no SLA de 4 horas e interagir com cliente na validação da solução.
Escalar áreas parceiras para resolução de casos críticos.
Participar reuniões com cliente e times comercial/Telecom para alinhamento de projetos e demandas em andamento.
Realizar contatos proativos com cliente com objetivo de levantar possíveis insatisfações, gerando plano de ação com as áreas envolvidas até a solução.
Receber Escalation do cliente para priorizar ou agilizar demandas fora do SLA, acionando as respectivas áreas responsáveis e compartilhando com Gestor Imediato.
Interagir com cliente inadimplentes para avaliar motivo e interagir com as devidas áreas quando motivo for relacionado a problemas técnicos/ativação do serviço.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo ou cursando: Administração, Telecom, Comunicação, Engenharia, áreas afins;
Conhecimento: Pacote office, Excel intermediário;
Diferencial: Cursos de Relacionamento/Atendimento cliente, Telecomunicações e/ou Redes.
Informações adicionais
Horário de trabalho:
Segunda a sexta-feira das 08h00 as 17:48
Oferecemos:
Vale Refeição/ Vale Alimentação
Vale Transporte
Assistência médica
Assistência odontológica
Seguro de Vida
PPR (Programa de Participação por Resultados)
Oportunidades de crescimento
Auxilio Creche
Auxilio Filho PCD
Day Off (Um dia de folga no mês do seu aniversário)
TotalPass (Descontos em Academias/Esportes)
Universidade Corporativa
PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!
A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato, (a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade no nosso site https://verointernet.com.br/politica-de-privacidade/, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.
Somos a VERO,
Nascemos da soma de qualidade no serviço, com atendimento ágil para descomplicar o mundo de cada cliente. Hoje, a Vero se consolida entre as maiores operadoras de banda larga do país, com mais de 1 milhão de assinantes.
Nosso propósito é liderar a (r)evolução na experiência do cliente, para além da conexão. Não se trata apenas
de fazer mais, mas de fazer o melhor. Nossos serviços são ponte para as pessoas acessarem conhecimento, entretenimento e interações com qualidade e velocidade. Sabemos que cada pessoa tem o seu mundo, e estamos atentos ao que seu mundo precisa.
VERO, do tamanho do seu mundo!