TELEFONISTA - MATRIZ

Descrição da vaga

O Grupo Diagmed construiu sua história por meio do pioneirismo e da persistência. Com 30 anos de atuação no mercado, sempre investimos em tecnologia de última geração e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sendo reconhecidos por atender às necessidades individuais de cada paciente com um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, ampliamos nosso portfólio de exames e proporcionamos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Nossa especialidade é medicina diagnóstica, e nosso propósito é respeitar e cuidar de vidas.

Responsabilidades e atribuições

Realizar agendamento telefônico e estabelecer ligações internas e externas (demais unidades);

Transmitir informações corretamente;

Prestar e esclarecer dúvidas dos pacientes em relação a preparos, agendamentos, entrega de exames e funcionamento das unidades;

Interpretar o assunto solicitado, direcionando a ligação ao setor competente ou tratando diretamente com o paciente;

Executar tarefas de apoio administrativo referentes a central de atendimento, responder e-mails, confirmar agendas, remanejar pacientes devido manutenção ou fechamento de agendas;

Executar tarefas pertinentes a área de atuação utilizando-se do POP da central de atendimento bem como o material de apoio;

Demonstrar presteza, atenção, autocontrole, boa vontade, descrição, adequar o tom de voz e principalmente saber ouvir;

Buscar esclarecimentos com a coordenação ou a supervisão sobre agendamentos de maior complexidade;

Informar imediatamente qualquer atrito ou informação que considera de gravidade ao coordenador;

Interagir com outras áreas da empresa que tenham interfaces nos processos de atendimento ao paciente seja por e-mail, telefone ou WhatsApp;

Atender solicitações e reclamações dos pacientes via telefone;

Cancelar agendamento ou solicitações do paciente;

Responder de forma adequada e profissional os pacientes por e-mail;

Estar disponível para treinamentos de reciclagem periódicos;

Encaminhar críticas, sugestões ou duvidas de paciente de forma clara e empática;

Garantir a organização da bancada de trabalho bem como utilizar os EPI´s obrigatórios;

Acompanhar em sistema a fila de ligações garantindo a efetividade do atendimento ao paciente;

Seguir o manual de normas e condutas da empresa bem como seus valores e cultura organizacional;

Praticar os scripts e fraseologias padrões do Grupo Diagmed.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;

Experiência com atendimento ao cliente será considerado um diferencial;

Conhecimentos em Pacote Office;

Organização;

Proatividade;

Boa comunicação.

Informações adicionais

Benefícios:

Vale alimentação, Vale Refeição, Assistência Médica, Assistência Odontológica e Total Pass.

Tipo de contratação:

Contratação CLT, com atuação presencial. 

Carga horária e horário de trabalho:

Segunda a sexta, 12:40 as 19:00 - Sábados alternados 06:40 as 13:00

Com 30 anos de atuação no mercado, o Grupo Diagmed construiu sua história com base no pioneirismo e na persistência. Desde o início, investimos em tecnologia de ponta e em uma equipe de profissionais altamente capacitados, sempre com o compromisso de atender às necessidades individuais de cada paciente por meio de um atendimento único e humanizado.

Ao longo de nossa trajetória, expandimos nosso portfólio de exames e oferecemos diagnósticos precisos em cinco cidades do interior de São Paulo: Campinas, Jundiaí, Indaiatuba, Sumaré e Hortolândia.

Em nossa constante busca pela inovação, ampliamos nossos serviços para incluir exames laboratoriais. Agora, nossos pacientes podem realizar todos os seus exames e armazenar seu histórico de resultados em um único centro de diagnóstico, com a qualidade e agilidade que sempre foram a marca registrada da Diagmed.

Em 2024, demos mais um passo significativo em nossa jornada de crescimento com a inauguração de uma clínica de especialidades médicas no Parque Dom Pedro Shopping. Com mais de 25 especialidades médicas disponíveis, nossa intenção é proporcionar maior conforto e agilidade para nossos pacientes, oferecendo todos os cuidados necessários em um único local.

Nosso propósito é simples e poderoso: respeitar e cuidar de vidas. Continuamos a avançar com essa missão, sempre focados em oferecer o melhor em saúde e bem-estar para todos que confiam no Grupo Diagmed.