Analista de Customer Success | Gestão de Terceiros (Sul e Sudeste)

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Analista de Gestão de Terceiros para atuar como o braço direito dos nossos CSMs (Customer Success Managers). Você será o ponto focal operacional, garantindo que a conexão entre os times internos do cliente e a nossa estrutura funcione com excelência.

Se você é uma pessoa organizada, comunicativa e que possui um olhar atento para a Gestão de Riscos do Trabalho, essa vaga é para você. Aqui, você terá o desafio de monitorar indicadores, engajar fornecedores e apoiar na geração de valor para os nossos maiores clientes.

Pronto(a) para ser a ponte que transforma dados em resultados estratégicos?

#VemSerBern

Responsabilidades e atribuições

O que você vai fazer no seu dia a dia?



Atuar como ponto focal operacional entre cliente, fornecedores e áreas internas

Monitorar continuamente indicadores de aderência, conformidade, SLA e qualidade

Apoiar fornecedores na compreensão de regras, processos e uso da plataforma

Identificar riscos, desvios e gargalos operacionais de forma preventiva

Criar, conduzir e acompanhar planos de ação estruturados

Garantir fluidez operacional e cumprimento de SLAs

Produzir análises e relatórios técnicos para suporte às decisões do cliente e do CSM

Sustentar a governança da gestão de terceiros

Transformar problemas recorrentes em melhorias estruturadas de processo

Requisitos e qualificações


 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:

Conhecimento em Gestão de Riscos de Terceiros (GRT) e gestão de fornecedores

Auditoria documental com foco em conformidade trabalhista

Legislação trabalhista e compliance — normas, exigências legais e obrigações regulatórias

Formação em Direito Trabalhista ou Recursos Humanos

Excel intermediário

Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:

Comunicação e Networking: Habilidade para se relacionar com diferentes níveis e perfis de clientes/fornecedores.

Escuta Ativa e Empatia: Entender a dor do cliente para propor a melhor solução.

Resolução de Problemas: Pensamento estratégico para contornar desafios operacionais.

Adaptabilidade: Estar pronto(a) para atuar em um ambiente dinâmico e em constante evolução.




Informações adicionais

#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!

Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:

Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;

OK, mas e o cuidado com a saúde?

Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;

Sabe a vida fitness? Deixa com o Totalpass; Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.

Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. .

E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser.

Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);

 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;

Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;

Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;

 Regime presencial (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!

Localidade: Região Sul e Sudeste 

Fácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!

Massa, né não?! #VemSerBern 

A Bernhoeft nasceu há mais de 30 anos com um propósito simples: descomplicar, gerar valor e fazer diferente. Começamos como uma empresa de consultoria tributária e evoluímos junto com o mercado, expandindo nossas soluções e crescendo com as pessoas que fazem parte da nossa história.

Hoje, somos referência nacional em serviços que conectam empresas, tecnologia e pessoas, sempre com leveza, proximidade e foco em resultados.

E onde entra a GRT?

A Gestão de Terceiros é uma das áreas que mais cresce e mais inova dentro da Bernhoeft. Somos responsáveis por garantir que a relação entre nossos clientes e seus fornecedores seja segura, transparente e eficiente.

Aqui, cuidamos de tudo que envolve:

Homologação e gestão de fornecedores

Análise e validação de documentos

Mitigação de riscos trabalhistas e operacionais

Controles de acesso e mobilização

Compliance e governança

Suporte consultivo ao cliente

Uso de tecnologia e automações para dar escala e segurança aos processos

Somos a ponte entre pessoas, processos e decisões, transformando a gestão de terceiros em uma vantagem estratégica para os negócios.