Consultor Técnico Júnior

Descrição da vaga

A SoftExpert é a empresa líder de mercado em soluções de software para a gestão integrada da conformidade, inovação e transformação digital de processos. E uma grande empresa possui grandes números: são mais de 900 colaboradores, mais de 3 mil clientes e 3 milhões de usuários, em mais de 50 países ao redor do mundo!

Completamos 30 anos e nosso sonho é atingir todos os países do globo com nossas soluções.

Por isso o nosso lema é #WeAreExpertsAndGlobal.

A Oportunidade

Estamos em busca de uma pessoa Analista de Suporte Técnico Júnior para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, contribuindo para a resolução de chamados, cumprimento de SLAs e qualidade das entregas. Essa posição terá um papel importante na identificação e solução de problemas, acompanhamento das solicitações e melhoria contínua dos processos, trabalhando em parceria com diferentes áreas e buscando sempre gerar valor e uma boa experiência para os clientes.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico aos clientes;

Registrar, acompanhar e solucionar chamados;

Cumprir SLAs e acompanhar indicadores da área;

Apoiar clientes em reuniões e demandas técnicas;

Atuar em conjunto com outras áreas na resolução de solicitações;

Contribuir para a automação e melhoria de processos;

Criar e atualizar procedimentos e documentações técnicas;

Identificar problemas e propor melhorias para a experiência dos clientes;

Buscar novos conhecimentos e soluções tecnológicas.

Requisitos e qualificações

Experiência com suporte técnico ou atendimento ao cliente em ambiente de tecnologia;

Conhecimento em ferramentas de registro e acompanhamento de chamados;

Residir em Joinville (SC).




Você irá se diferenciar se tiver:

Ensino superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas;

Conhecimento em Banco de Dados (SQL, Procedures e Views);

Conhecimento em integrações via Webservices (SOAP e REST);

Conhecimento em soluções de BPM;

Experiência com produtos de software corporativo ou soluções similares ao SE Suite;

Inglês e/ou Espanhol.

Informações adicionais

O que oferecemos para os nossos #Experts? 

Plano de Saúde Unimed: Sem mensalidade para o titular e coparticipação de apenas 30%

PLR: Reconhecemos e valorizamos o seu esforço com um PLR anual especial

Vale-Refeição ou Vale-Alimentação: Desfrute de refeições sem desconto em folha, com um benefício de R$950,00

Auxílio Educação: Bolsas de estudos para idiomas, graduação, pós ou especializações, com reembolso mensal de até 70%

TotalPass: Acesso à rede de academias, psicólogos e nutricionista em todo o Brasil com um desconto exclusivo

Plano Odontológico: Escolha entre três opções de planos abrangentes para cuidar do seu sorriso em todo o Brasil

Indicação Premiada: Indique um amigo e receba bonificações em seu Flash

Cursos Online Gratuitos: Aprimore suas habilidades com cursos 100% gratuitos, desenvolvidos pela SoftExpert

Capacitações Internas e Externas: Investimos no seu crescimento com programas de capacitação

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Convênio Pet

Na SoftExpert, desenvolvemos o SoftExpert Suite, uma plataforma completa para gestão empresarial que ajuda organizações a otimizar processos, conectar informações e tomar decisões mais inteligentes. 

Nossa tecnologia reúne soluções para gestão de processos, qualidade, riscos, compliance, documentos e outras áreas estratégicas do negócio, tudo em uma plataforma integrada. 

Somos globais e levamos nossa tecnologia para mais de 50 países, ajudando milhares de empresas a transformar desafios complexos em oportunidades de evolução. 

 

E por trás de cada solução estão pessoas que também buscam sempre o próximo nível. 

 

900+ Experts | 3.000+ clientes | 3 milhões de usuários | 50+ países