RD Saúde
Especialista de Fidelização | Marketing
São Paulo / SP
Descrição da vaga
Na RDSaúde, você vai acelerar seu aprendizado em um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento e crescimento profissional.
Somos líderes no mercado brasileiro de farmácias, com lojas em todo o país e mais de 60 mil pessoas apaixonadas por cuidar de gente. Trilhamos um caminho de desenvolvimento que impulsiona carreiras e transforma futuros. Juntos por uma sociedade de mais saudável impactamos mais de 1 milhão de vidas e queremos ir ainda mais longe — de forma sólida, humana e lado a lado com você. Venha fazer parte dessa jornada e trilhar um caminho que transforma
Responsabilidades e atribuições
Liderar a governança ponta a ponta da plataforma de fidelização, articulando áreas internas e parceiros para assegurar planejamento, execução, acompanhamento e evolução das campanhas, com profundidade analítica, gestão de riscos e excelência operacional, contribuindo para os objetivos de fidelização, experiência do cliente e geração de valor para a companhia.
Liderar
a governança ponta a ponta da plataforma de Fidelização, estruturando fóruns,
cronogramas, papéis, responsabilidades, ritos de acompanhamento e registros
de decisão.
Atuar
como ponto focal da companhia na relação com fornecedores e parceiros,
assegurando aderência aos processos, SLAs, padrões de qualidade, contratos e
decisões da RD Saúde.
Monitorar
indicadores de performance, operação, estoque, experiência do cliente e
resultados financeiros, transformando dados em diagnósticos, recomendações e
decisões acionáveis.
Gerenciar
múltiplas demandas simultâneas, mantendo profundidade nos temas sob sua
responsabilidade, priorização clara e disciplina de execução.
Consolidar
aprendizados de cada ciclo e liderar a evolução contínua da plataforma,
buscando escalabilidade, eficiência operacional e melhoria da jornada do
cliente.
Mobilizar
e alinhar áreas multidisciplinares, incluindo Comercial, Logística,
Abastecimento, OPF, TI, Dados, Marketing, PDV, Suprimentos, Financeiro,
Contabilidade, Fiscal, Jurídico e Compliance, garantindo clareza de
direcionamento, prazos e responsabilidades.
Conduzir
o planejamento e o acompanhamento operacional diário das campanhas,
antecipando desvios, removendo impedimentos e coordenando planos de ação até
a resolução.
Identificar,
avaliar e mitigar riscos operacionais, financeiros, jurídicos, reputacionais,
de compliance e de experiência do cliente, garantindo planos preventivos e
contingenciais.
Preparar
materiais executivos, reportes de status e recomendações para a liderança,
conferindo transparência sobre avanços, decisões, riscos, dependências e
resultados.
Requisitos e qualificações
Formação
Ensino superior completo em
Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Comunicação, Gestão de
Negócios ou áreas correlatas.
Conhecimentos
e Ferramentas
Pacote Office avançado;
Excel e PowerPoint
avançados;
Conhecimento em gestão de
projetos, governança e melhoria de processos;
Vivência com análise de
dados, indicadores de desempenho e construção de apresentações executivas;
Experiência em gestão de
fornecedores, contratos e acompanhamento de SLAs;
Conhecimento em operações de
varejo, programas de fidelização, campanhas promocionais ou CRM;
Capacidade de estruturar
processos, identificar riscos e conduzir planos de ação.
Diferenciais
Certificações ou
treinamentos em Gestão de Projetos, Metodologias Ágeis ou Governança;
Experiência em ambientes
multifuncionais, com interação entre áreas de negócio, tecnologia e
parceiros externos;
Vivência com programas de
fidelidade, plataformas de relacionamento ou engajamento de clientes.
Vivência em projetos complexos, produtos, operações, fidelização, CRM, varejo ou áreas correlatas.
Informações adicionais
PLR
Atuação Hibrido 4x1
NiveRD - Day off
Restaurante no local
Vale transporte
Estacionamento gratuito no local
Fretado gratuito saindo de:
• Terminal de ônibus Osasco
• Estação Lapa (Linha 7 Rubi)
• Metrôs Butantã, Tatuapé e Santo Amaro
Gympass
Academia no Campus/Matriz
Assistência Médica (custo em folha mensal + coparticipação)
Assistência Odonto
ID Conecta - Telemedicina sem custo para o funcionário
Benefício farmácia
Terapia
Plataformas Saude Fisica e bem estar
Seguro de vida
Universidade RD
Cesta Natal
Somos RD Saúde, um ecossistema de saúde integral, com mais de 3 mil unidades em todo o Brasil e negócios em saúde que dividem o mesmo propósito: contribuir para uma sociedade mais saudável. Nossa jornada começou em novembro de 2011, fruto da união entre Raia e Drogasil, crescendo até se tornar a maior rede de farmácias do Brasil e expandindo para além do varejo farmacêutico, integrando soluções B2B e plataformas digitais.
Com mais de um milhão de vidas atendidas diariamente em todo o país, cuidar de perto dos(as) nossos(as) clientes e das nossas pessoas está em nosso DNA. Somos mais de 57 mil profissionais comprometidos em construir o futuro da saúde com calor humano e tecnologia. Temos a sustentabilidade no centro da nossa estratégia, dividindo nossa ambição em três pilares: pessoas, negócio e planeta mais saudáveis.