Analista de Atendimento ao Consumidor (SAC) Jr.

Descrição da vaga

Na Althaia buscamos sempre entender a saúde na sua forma integral e oferecer as mais variáveis soluções que previnem e tratam as pessoas.

Buscamos pessoas interessadas em descomplicar de forma inteligente a vida do consumidor que busca saúde e bem-estar, sendo relevantes para esse processo de trazer opções em forma de diferentes produtos, para diferentes consumidores e com suas diferentes necessidades. 

Convidamos você a “Pensar fora da caixa”.

Responsabilidades e atribuições

Prestar atendimento a pacientes, consumidores e clientes por telefone, e-mail e demais canais, com foco em qualidade, segurança e satisfação.

Orientar sobre composição, uso adequado e informações nutricionais dos produtos da companhia.

Conduzir atendimentos com comunicação assertiva, clara e empática, inclusive em situações sensíveis ou de reclamação.

Registrar, classificar e encaminhar corretamente as manifestações recebidas, respeitando prazos e procedimentos internos.

Identificar situações que exijam encaminhamento a outras áreas (farmacovigilância, qualidade, jurídico) e atuar na interface com esses times.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes com base nas demandas recorrentes dos consumidores.

Apoiar na elaboração de materiais de orientação nutricional e respostas-padrão tecnicamente embasadas.

Elaborar e revisar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) relacionados ao atendimento.

Ministrar treinamentos técnicos à equipe sobre produtos, composição e abordagem ao consumidor.

Requisitos e qualificações

Graduação completa em Nutrição.

Experiência prévia em atendimento ao cliente/consumidor (SAC, central de relacionamento ou similar).

Comunicação assertiva: capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e empática.

Boa capacidade de escrita e organização para registro de atendimentos.

Diferencial (não obrigatório):

Experiência prévia em indústria farmacêutica, nutricional ou de saúde.

Conhecimento de boas práticas regulatórias (ANVISA) aplicadas a rotulagem e informação nutricional.

Vivência com plataformas de gestão de atendimento.

Informações adicionais

Nossos benefícios vão além do básico – são pensados para o seu bem-estar dentro e fora do trabalho:

Plano de Saúde (para você e seus dependentes legais)

Plano Odontológico (para você e seus dependente)

Convênio Farmácia

Seguro de Vida

Descontos em Produtos - Equaliv

Wellhub (para você e seus dependentes legais)

Vale Refeição

Vale Alimentação

Participação do Lucros e Resultados (conforme previsto em Convenção Coletiva, em cumprimento à legislação vigente)

Levando saúde. Valorizando a vida. O Grupo Althaia foi fundado em 2010 com o propósito de ser grande, tanto no modo de tratar o meio ambiente e as pessoas – clientes e colaboradores, como em representatividade no mercado de saúde.

Desenvolvemos, produzimos e comercializamos as opções mais modernas de medicamentos existentes no mercado pela Althaia, e suplementos alimentares através da Equaliv, uma empresa do Grupo. Alta tecnologia e rígidos padrões de qualidade são características diferenciais de uma indústria farmacêutica que traz a excelência de seus processos também para o mercado de nutracêuticos, em busca do mais moderno desenvolvimento.

Pensamos diariamente em inovação & versatilidade para garantir fluidez, agilidade e criatividade para os nossos negócios. O Grupo Althaia sabe que confiança vem de casa e por isso, está sempre preocupada em oferecer o que há de mais seguro e completo. Dispomos de um moderno Centro de Pesquisa e Desenvolvimento alocado na própria sede, onde nascem todos os produtos. Com qualidade, oferecemos produtos, serviços e soluções que agreguem na prática clínica, reforçando o compromisso que temos com os profissionais da saúde.