ANALISTA SERVIÇO AO CLIENTE JR

Descrição da vaga

O QUE ESTAMOS BUSCANDO:

Alguém para fazer parte do nosso time de Atendimento ao Cliente na unidade de Maranguape, no formato presencial. Será responsável por cadastrar e acompanhar os pedidos dos clientes via sistema, conferindo preços, prazos de pagamentos e impostos, garantindo o fluxo do processo desde o recebimento do pedido até a entrega do produto para o cliente. Realizar follow-up diário. Registrar a entrada de possíveis notificações de não conformidades no sistema e enviar devolutiva de qualidade ao cliente. Negociar com o cliente as antecipações/postergações de pedidos quando necessário. Acompanhar os indicadores da área, propondo tratativas para o plano de ação referente ao atendimento dos indicadores (OTIF, NPS, CSAT). Auxiliar na assistência e relacionamento contínuo com clientes externos e internos (equipe de vendas e demais áreas de interface), com o objetivo de ampliar as expectativas dos clientes, garantindo a melhor experiência ao nosso cliente por meio do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Efetuar o cadastramento de pedidos conferindo preços, encargos e condição de pagamento garantindo a entrada correta dos pedidos de venda realizando ajustes quando necessário;

Conduzir o processo de atendimento de pedidos para clientes por SKU, desde o cadastro até o recebimento, atuando também em caso de devolução;

Realizar atendimento e construir relacionamento positivo e eficaz com os clientes de forma a atender às suas expectativas informando o status do pedido e data da disponibilidade do produto, negociando e interagindo com as áreas internas para o atendimento dos prazos solicitados pelos clientes;

Elaborar relatórios para monitorar carteira de pedidos dos clientes, informando o status time comercial;

Registrar a entrada de possíveis notificações de não conformidades no sistema e enviar devolutiva de qualidade ao cliente, garantindo o menor tempo de resposta;

Desenvolver uma compreensão das necessidades dos clientes, participando de reuniões e visitas externas junto ao time comercial;

Acompanhar os indicadores da área, executando e implementando melhorias identificadas;

Realizar outras atividades correlatas à sua função e aos procedimentos do seu processo de trabalho, conforme necessidade.

Cumprir as políticas/procedimentos/normas relativos à empresa, processo de trabalho e aos sistemas de gestão implementados.

Requisitos e qualificações

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ: 

Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Engenharias, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Conhecimento em Pacote Office;

Vivência com atendimento ao cliente;

Vivência em indústria na mesma função ou similares será um diferencial.]

Disponibilidade para trabalhar presencialmente em Maranguape - Ceará.

A Smurfit Westrock, líder global em papel e embalagens sustentáveis, opera em 40 países com mais de 500 operações de conversão de embalagens e 59 fábricas de papel.

Oferecemos um portfólio incomparável de soluções de embalagens inovadoras, desde embalagens de papelão ondulado e de consumo até embalagens Bag-in-Box e displays de ponto de venda.

Com a economia circular no centro do nosso negócio, utilizamos materiais renováveis e recicláveis para criar soluções de embalagens sustentáveis.

Como parceiro de confiança de empresas em todo o mundo, a Smurfit Westrock dedica-se a criar soluções de papel e embalagem eficientes e escaláveis para ajudar a resolver desafios complexos de embalagem.

Estamos comprometidos em entregar valor significativo para acionistas, clientes, funcionários e comunidades onde operamos.

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NOSSAS UNIDADES | BRASIL​

Administração Corporativa e Centro de Experiência: São Paulo - SP

Consumer Packaging: São Paulo - SP

Florestal: Florestas no Sul do Paraná e Norte de Santa Catarina​

Fábricas de Papeis: Bento Gonçalves - RS, Pirapetinga - MG, Três Barras - SC​

Fábricas de Embalagens de Papelão Ondulado: Araçatuba - SP, Blumenau - SC, Maranguape - CE, Pacajus- CE, Porto Feliz - SP, Saquarema - RJ, Uberaba - MG

APS: Valinhos - SP