Grupo Ultra
Analista de Sistemas Jr | Service Now
Campinas / SP
Descrição da vaga
Já pensou em Somar no CSC de um dos maiores grupos empresariais do Brasil?
Somos o UltraCSC+, um Centro de Soluções Compartilhadas criado para facilitar a gestão do dia a dia das empresas do Grupo Ultra, promovendo mais eficiência e produtividade em processos transacionais.
Você soma com nosso crescimento!
Aqui você é o protagonista da transformação que queremos. A sua paixão, senso de dono, responsabilidade e inconformismo são os combustíveis para chegarmos mais longe.
E sobre a vaga?
Esta é uma porta de entrada para quem quer construir carreira em Service Now dentro de uma grande empresa. Você fará parte do time de Sistemas do UltraCSC+ e atuará na sustentação e evolução da plataforma que organiza o atendimento de TI e de serviços do Grupo. Terá o apoio e a mentoria de profissionais mais experientes, contato direto com as áreas de negócio e espaço real para aprender, errar, evoluir e assumir responsabilidades cada vez maiores.
Responsabilidades e atribuições
Você focará em:
Acompanhar, atualizar e encerrar incidentes, requisições, problemas e mudanças (GMUD) no Service Now, garantindo qualidade dos registros e cumprimento de SLA;
Apoiar a sustentação dos módulos da plataforma (ITSM, SPM e App Engine);
Executar parametrizações básicas, cadastros e manutenção de usuários, grupos, filas e perfis de acesso;
Analisar incidentes recorrentes e propor oportunidades de melhoria e automação;
Apoiar o desenvolvimento de formulários, Flow Designer, UI Policies, Business Rules e scripts básicos;
Apoiar integrações entre o Service Now e outros sistemas (IntegrationHub e API REST/SOAP);
Apoiar testes funcionais, homologações e a documentação das soluções;
Interagir com áreas de negócio, fornecedores e equipes técnicas, atuando em conformidade com políticas corporativas, controles internos e auditorias.
Requisitos e qualificações
Como requisitos básicos, você deve ter:
Superior completo em Tecnologia ou áreas correlatas;
Conhecimento inicial em ServiceNow (ITSM, App Engine ou módulos correlatos), obtido em trabalho, estágio, projetos pessoais ou na ServiceNow Academy;
Noções de ITIL e dos processos de incidentes, requisições, mudanças e problemas;
Conhecimento básico de lógica de programação (JavaScript) e de integrações REST/SOAP;
Vontade de aprender e de evoluir em uma plataforma de grande porte.
Você se destaca se tiver:
Trilha CSA (Certified Service Now Administrator) iniciada ou concluída;
Experiência (inclusive estágio) com atendimento, suporte ou sustentação de sistemas;
Noções de controle de acessos e segregação de funções;
Vivência com Power Platform, automações ou uso de IA no dia a dia.
Curiosidade genuína e vontade de fazer acontecer;
Proatividade para investigar, testar e propor melhorias sem esperar que peçam;
Organização, atenção a detalhes e boa comunicação;
Disposição para trabalhar em equipe e aprender continuamente.
Informações adicionais
Oferecemos uma proposta de remuneração fixa e variável competitiva, além de uma série de benefícios, veja alguns deles:
Plano de saúde
Plano odontológico
VA e VR valores competitivos com o mercado
TotalPass
Auxílio Farmácia
Licença familiar e Kit Ultra Família, 180 dias para licença maternidade e 20 dias para licença paternidade. Kit para mãe e bebê
Auxílio Creche 24 meses de reembolso para mães e pais
Auxílio ao filho com deficiência
Previdência Privada
Programa de Pós-graduação e Idiomas e parcerias educacionais
Programas de saúde e bem-estar: Quick-massage e ginástica laboral
Para nós, são valores sólidos, ética inquestionável e um propósito que impulsiona cada decisão. Mas, acima de tudo, são as pessoas que fazem essa jornada acontecer, pessoas que têm em comum colaboração, atitude empreendedora e foco em resultados de longo prazo.
É com e por essas pessoas que a gente se mantém sempre como se fosse nosso primeiro dia. Caminhamos para que elas possam correr. E nossa longa caminhada garante que elas corram com a segurança e a certeza de que vamos longe.