Analista Atendimento ao Cliente | Afirmativa PCD

Descrição da vaga

Unidade de Negócio: Gringo & Zapay

Local de trabalho: Pinheiros - SP

Modelo de trabalho: Híbrido

Nosso contexto

Na Gringo & Zapay, existimos para simplificar a vida de quem dirige. Somos um ecossistema tecnológico que atua com autonomia, responsabilidade e colaboração, usando dados e inteligência para transformar burocracia em soluções reais.Aqui, cultura não é discurso, ela se manifesta nas decisões, nas entregas e na forma como nos relacionamos. Buscamos pessoas que assumem a direção do que fazem, simplificam problemas complexos e constroem juntas.

Como esperamos que você atue aqui

Assuma a Direção: seja responsável pelas entregas do início ao fim, cumpra combinados e corrija a rota com senso de urgência.

Vá Além: questione o “sempre foi assim”, proponha melhorias com embasamento e clareza dos impactos.

Foque no Cliente: tome decisões com empatia, mas com responsabilidade sobre o negócio, usando dados e racionalidade.

Simplifique a Rota: transforme complexidade em clareza, desburocratizando processos e comunicando de forma objetiva.

Atue Juntos: compartilhe contexto, construa pontes entre áreas, dê e receba feedbacks com respeito e maturidade

Responsabilidades e atribuições

Atender e encantar os nossos clientes através dos canais de comunicação da Zapay, principalmente online (WhatsApp, E-mail, Redes Sociais) e Telefone (0800)

Prestar atendimento cordial e empático aos clientes, atuando como ponto de contato para esclarecimento de dúvidas, análise de procedimentos internos, encaminhamento de demandas e suporte geral

Registrar e acompanhar solicitações e reclamações buscando soluções ágeis e eficazes para garantir a satisfação dos clientes

Coletar as percepções dos nossos clientes através de feedbacks e insights para a melhoria contínua do produto e report de problemas

Identificar e compartilhar oportunidades de melhoria nos processos internos do time visando maior produtividade

Acompanhar as atualizações do produto e realizar testes para verificação das situações relatadas pelos clientes

Representar a voz do nosso cliente na empresa e participar de projetos que conectem o cliente ao restante da empresa

Atuar de forma ativa nas demandas da área, sendo responsável pelo planejamento, execução e acompanhamento dos impactos das entregas.

Participar das tomadas de decisão, contribuindo com análises, dados e visão crítica.

Colaborar com outras áreas e pessoas, compartilhando informações, aprendizados e contexto.

Buscar constantemente formas mais simples, eficientes e sustentáveis de resolver problemas.

Contribuir para a evolução de processos, práticas e resultados do time e do negócio.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo, desejável Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Comunicação, Marketing ou relacionados

Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente por telefone e escrito

Domínio da comunicação oral e escrita

Ter mentalidade voltada para resolução de problemas, melhoria contínua e capacidade analítica, com foco orientado a dados e resultados

Saber gerir o tempo e ter senso de urgência (multitasking)

Se comunica com empatia e propósito, com o time, stakeholders e clientes

Sabe dar e receber feedbacks

Experiência em software de atendimento, como Zendesk, Intercom, Salesforce ou outros relacionados, especialmente em Zendesk

Experiência com métricas de atendimento, como CSAT, TMA, TPR, SLA, Recontato, FCR

Conhecimento intermediário no Pacote Office / Google Suite

Capacidade de análise e resolução de problemas.

Postura de responsabilidade sobre o que entrega.

Abertura para feedbacks e aprendizado contínuo.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

Assistência Médica Amil;

Assistência Odontológica Amil;

Wellhub, antigo Gympass;

Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;

VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;

Day-off de aniversário pessoal;

Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;

Licença Pet

Seguro de Vida;

Auxílio Creche;

Auxilio Dependente PCD;

Somos o Gringo e a Zapay: duas startups que nasceram para simplificar a vida de quem dirige.

A gente acredita que cuidar do carro não precisa ser complicado, e muito menos caro. Por isso criamos soluções digitais que economizam tempo, dinheiro e dor de cabeça, deixando espaço para o que realmente importa: viver.

Agora fazemos parte do ecossistema Sem Parar, levando nossa cultura ágil de startup para dentro de um grupo global que não para de inovar.

Um pouco do Gringo:

Gringo é o app mais baixado na história da categoria Auto (+ 20 milhões de downloads)

Líder em Top of Mind em SP e MG

4.8 nas apps stores

Empresa Campeã do Prêmio Reclame Aqui 2023

 

Agora, sobre a Zapay:

Mais de 20 milhões de consultas em nossos canais

Maior cobertura nacional, integrada a todos os DETRANS

Certificado RA100 – Prêmio Reclame Aqui

SOBRE A NOSSA CULTURA

Nossa cultura valoriza a agilidade: tomamos decisões rápidas, aprendemos com o percurso e ajustamos a rota sempre que necessário. Acreditamos que assumir riscos faz parte da construção de algo maior, não nos contentamos com o caminho mais seguro, mas buscamos aquele que pode transformar.

Pensamos e agimos a partir da inovação, criando soluções criativas que simplificam a vida das pessoas e antecipam o futuro. Aqui, cada desafio é uma oportunidade para experimentar, crescer e gerar impacto real.