ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR | HÍBRIDO (Curitiba)

Descrição da vaga

MOBI7 | LOCALIZA&CO

Estar em constante evolução nos trouxe até aqui. Ao lado de talentos e habilidades múltiplas nos conectamos em busca da nossa motivação: construir o futuro da mobilidade sustentável. É por meio da valorização da individualidade de cada um que impulsionamos o nosso movimento para conquistar resultados extraordinários, desenvolver nossas operações e criar soluções para os nossos clientes.

Somos apaixonados por nossa história, por nossas ideias e pela capacidade de realizá-las. Sabemos que juntos, todos vamos mais longe.

É assim que conectamos a Localiza&Co com o futuro.

O QUE VOCÊ IRÁ FAZER COMO ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JUNIOR:

Buscamos uma pessoa para atuar no relacionamento e sucesso
dos clientes da Mobi7, acompanhando uma carteira de clientes com foco em
ativação, adoção, engajamento e retenção.



Você fará parte de uma operação que está evoluindo para um
modelo de Digital Customer Success, combinando relacionamento humano com dados,
automações, inteligência artificial, comunicação segmentada e recursos de
autoatendimento para proporcionar uma experiência simples, próxima, eficiente e
escalável.



Procuramos alguém com experiência em relacionamento com
clientes, facilidade com tecnologia, capacidade analítica e interesse em
identificar oportunidades de melhoria na experiência e nos processos.








Responsabilidades e atribuições

Acompanhar uma carteira de clientes, realizando contatos
proativos com foco em ativação, adoção, engajamento e retenção;

Monitorar a utilização da plataforma e identificar clientes
com baixo engajamento, dificuldades de uso ou potenciais riscos;

Executar jornadas e playbooks de Customer Success de acordo
com o perfil, momento e comportamento dos clientes;

Orientar clientes sobre funcionalidades, melhores práticas e
formas de obter maior valor das soluções Mobi7;

Analisar dados e indicadores básicos da carteira para apoiar
a priorização das ações de relacionamento;

Incentivar a utilização de materiais educativos, canais
digitais e recursos de autoatendimento;

Registrar interações, informações relevantes, riscos e
oportunidades no CRM;

Utilizar ferramentas digitais, automações e recursos de
inteligência artificial para aumentar a produtividade e melhorar a experiência
do cliente;

Compartilhar aprendizados, feedbacks e percepções sobre as
necessidades dos clientes com os times de Customer Success, Produto e demais
áreas relacionadas.






























Requisitos e qualificações

Experiência em Customer Success, relacionamento com
clientes, atendimento, suporte ou áreas semelhantes;

Boa comunicação verbal e escrita;

Capacidade de organização e gestão de uma carteira de
clientes;

Perfil proativo e orientação à experiência do cliente;

Facilidade com sistemas, plataformas e ferramentas digitais;

Conhecimento básico/intermediário de Excel;

Capacidade de interpretar indicadores básicos de utilização,
adoção e engajamento;

Familiaridade prática com ferramentas de IA, como ChatGPT,
Microsoft Copilot ou similares;

Ensino Superior completo em Administração, Gestão Comercial,
Comunicação, Marketing, Tecnologia ou áreas correlatas.






















Será um diferencial



Vivência em empresas de tecnologia ou SaaS;

Familiaridade com CRM;

Experiência com ações de adoção, engajamento ou retenção de
clientes;

Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success;

Experiência com comunicação ou jornadas segmentadas de
clientes;

Uso de IA para produtividade, análise ou relacionamento com
clientes;

Participação em automações ou projetos de melhoria de
processos;

Conhecimento em gestão de frotas, telemetria ou tecnologia
veicular.






















Informações adicionais

BENEFÍCIOS DESSA POSIÇÃO

Participação nos Lucros

Vale Alimentação e Refeição

Convênio Médico e Odontológico

Gympass

Previdência Privada

Vale Transporte

Aux. Home Office

Allya

Acesso ilimitado a diversos cursos da nossa Universidade Localiza

Programas internos de treinamento e desenvolvimento

Desconto em compra e aluguel de veículos

Viva a experiência de ser Localiza&Co e venha construir o futuro da mobilidade conosco!




Nosso propósito é desenvolver tecnologias e serviços que permitam que pessoas, bens e negócios se movimentem de maneira cada vez mais eficazes – e isso também vale para os Mobi7ers, aqueles que definem e desenvolvem o futuro da mobilidade a partir da tela de um computador, todos os dias.

Você está preparado para fazer parte da maior empresa de telemetria e IoT do Brasil e do mundo, como parte do time Localiza?

Então seu lugar é aqui! :)