Analista de Infraestrutura I - Foco em Telefonia

Descrição da vaga

Se você quer colocar seu talento em expansão, embarque com a gente nessa jornada de oportunidades, desenvolvimento e muita cooperação para mover você em direção a um universo a ser explorado!



Responsabilidades e atribuições


Prestar suporte técnico e fazer diagnósticos na operação de telefonia, tratando incidentes, requisições e problemas, (Quedas, bloqueios, qualidade de chamadas, etc).

Elaborar e apoiar execução dos projetos do pilar de Telefonia;

Abrir, acompanhar e escalonar chamados com operadoras e fornecedores, com registro das evidências e cobrança de retorno;

Configurar e manter usuários, ramais, filas e fluxos na Telefonia Teams e no Contact Center;

Apoiar implantações e portabilidades da Telefonia Teams nas cooperativas, com testes e repasse de conhecimento às equipes locais;

Fazer gestão dos ativos de telefonia (DDRs, linhas fixas e móveis, dispositivos e chips) com a empresa de gestão de Telecom, mantendo o CMDB atualizado;

Contratar, alterar e cancelar linhas de todo sistema, inclusive postos de atendimento das cooperativas;

Acompanhar o consumo dos planos de dados e apoiar a conferência de faturas, contestações e rateios;

Emitir relatórios periódicos de telecomunicações usando BI e planilhas;

Monitorar e analisar logs para apoiar o troubleshooting e identificar melhorias;

Elaborar e manter procedimentos operacionais e de contingência.




Requisitos e qualificações


É Essencial: 

Ensino superior completo preferencialmente na área de tecnologia.

Conceitos de telefonia VoIP (SIP, troncos, ramais, URA)

PABX local e em nuvem, plataformas de Contact Center

Telefonia móvel corporativa e MDM

Noções de redes TCP/IP

Experiência com atendimento técnico e abertura de chamados com fornecedores

Organização de controles em planilhas e relatórios;

É Diferencial:

Administração do Microsoft Teams Phone e Comunicações Unificadas

SBC (Session Border Controller);

Análise de tráfego com sniffer (ex.: Wireshark)

Conhecimento em Power BI;

Cursos de VoIP, PABX, MS Teams ou MDM;




Informações adicionais

O QUE TAMBÉM TEMOS POR AQUI...

• Assistência Médica – se precisar é bom ter

• Assistência Odontológica – porque amamos sorrisos por aqui

• Programa Renascer – uma vida renasce a outra

• Datas Significativas – a gente ama sentir o que faz sentido

• Investimento em Educação – estamos com você na jornada do aprendizado ;)

• Participação nos Resultados – construímos juntos, celebramos juntos no dia do Perten-ser!

• Plano de Desenvolvimento Individual – valorizamos seu protagonismo de carreira

• Previdência Privada – gostamos de pensar nas possibilidades do futuro

• Seguro de Vida – importante, né! rs

• Tempo Juntos – reconhecemos quem gosta de estar conosco

• Vale Refeição e/ou Alimentação – uma delícia!

• Vale Transporte – sem descontos ? sim.

• Auxílio infantil/babá – porque seu Baby merece ficar em um lugar seguro e acolhedor.

PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

O Sistema Ailos utilizará os dados fornecidos durante sua candidatura para fins relacionados aos processos seletivos e oportunidades profissionais, inclusive por meio de plataformas parceiras de recrutamento. Caso deseje exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais ou obter mais informações sobre como tratamos seus dados, consulte nossa Declaração de Privacidade e Proteção de Dados para Candidatos e os canais de atendimento nela disponíveis.

Não é necessário qualquer aceite adicional, tratando-se apenas de uma ciência sobre o tratamento dos dados necessários para a participação neste processo seletivo.

Juntos, transformamos vidas com segurança, transparência e respeito à sua privacidade.

Na Central Ailos, somos movidos pela união de diferentes talentos com o mesmo propósito: cooperar para transformar vidas. É assim que crescemos e evoluímos, trabalhando juntos para chegar aonde ninguém mais chegou, levando nossos talentos cada vez mais longe, oferecendo um ambiente colaborativo, e muita oportunidade e estímulo para que alcancem seus objetivos ao nosso lado.

Fazemos parte do Sistema Ailos, composto por 14 cooperativas de crédito, uma corretora de seguros, e nós da cooperativa Central. Estamos em plena expansão, tanto física quanto tecnológica, para desenvolver soluções cada vez mais eficazes, assim como produtos e serviços financeiros que fazem a diferença na vida dos nossos mais de 1,7 milhão de cooperados.

Se você também acredita no poder do cooperativismo para transformar vidas, seu lugar é com a gente.

Venha desbravar o universo de oportunidades da Central Ailos você também!

QUE TAL EXPANDIR SEU CONHECIMENTO E SABER MAIS SOBRE O UNIVERSO DO COOPERATIVISMO?

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