Eletromidia
Analista Pleno de Customer Success - 4YOUSEE (Temporário)
São Paulo / SP
Descrição da vaga
CONECTAMOS HISTÓRIAS, PESSOAS E CIDADES!
Somos o maior veículo de mídia Out of Home do Brasil, impactando mais de 22 milhões de pessoas todos os dias com criatividade, inovação e resultados.
Com uma atuação ampla e uma presença marcante, transformamos o dia a dia urbano em experiências únicas e surpreendentes.
Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!
Nosso time é movido por desafios e pela paixão de fazer acontecer.
Valorizamos a ética, a inovação, o respeito e o compromisso em entregar soluções que conectam marcas e pessoas de forma extraordinária.
Quer fazer parte dessa transformação?
#VemSerEletroTeam
Responsabilidades e atribuições
Aqui, você vai:
Gerenciar
uma carteira de clientes com foco em relacionamento, acompanhamento
contínuo, retenção e renovação;
Conduzir
o onboarding, a implantação e a ativação de novos clientes;
Realizar
reuniões periódicas, acompanhar resultados e construir planos de ação;
Identificar
riscos de churn e oportunidades de upsell, cross-sell e recorrência;
Atuar
como ponto focal entre clientes e áreas internas, mantendo interações e
indicadores atualizados no CRM;
Desenvolver
ações de educação e engajamento ao longo da jornada do cliente;
Apoiar
webinars, conteúdos, vídeos educativos e comunicações periódicas com a
base;
Apoiar
a comunidade de clientes e iniciativas de advocacy, cases, depoimentos e
indicações;
Coletar
feedbacks e identificar oportunidades de melhoria na experiência do
cliente.
Requisitos e qualificações
O que esperamos de você:
Experiência
em Customer Success, Customer Experience ou gestão de clientes B2B;
Capacidade
de conduzir onboarding e acompanhar a jornada do cliente;
Vivência
com retenção, renovação ou expansão de receita;
Boa
comunicação oral e escrita, com facilidade para conduzir reuniões,
apresentações e treinamentos;
Organização
e autonomia para acompanhar indicadores e conduzir múltiplas iniciativas
simultaneamente;
Experiência
com CRM, preferencialmente HubSpot.
Diferenciais que vão te destacar:
Experiência
com comunidades, educação ou advocacy de clientes;
Vivência
com webinars, conteúdos educativos, cases ou programas de indicação;
Experiência
com Digital Signage, Retail Media, mídia OOH/DOOH ou tecnologia.
Informações adicionais
Os nossos benefícios são:
Assistência médica e odontológica: mais cuidado e bem-estar para você viver com tranquilidade;
Seguro de vida: porque o futuro também merece cuidado;
Cartão flexível (Refeição/Alimentação): escolha onde usar e aproveite cada refeição do seu jeito;
Vale Transporte: mobilidade garantida para você ir e voltar com mais flexibilidade;
PLR anual: batemos metas juntos, comemoramos juntos;
Total Pass: aquele empurrãozinho para prática de atividade físicas;
Day Off no seu aniversário: um presente nosso para você curtir o seu dia;
Sorteios de ingressos para diversas experiências: cultura, entretenimento e lazer;
Clube de Descontos Samsung: parceria para aquisição de produtos eletrônicos com condições especiais para colaboradores;
Parcerias educacionais: descontos exclusivos em instituições de ensino parceiras, incluindo cursos de especialização, graduação, MBA, extensão e idiomas;
Convênio +Sesc: acesso a centros de lazer, atividades culturais, físicas e de entretenimento, promovendo bem-estar e qualidade de vida.
Acreditamos no poder transformador de cada membro da nossa equipe, trabalhando juntos em uma jornada coletiva. Afinal, nossas conexões são feitas de pessoas para pessoas.
Valorizamos a diversidade e inclusão, buscando distintos perfis, gêneros, raças, orientações e identidades, porque acreditamos que a pluralidade nos ajuda a encontrar, juntos, soluções inovadoras e sustentáveis!
Aqui, você se juntará a um time talentoso e dedicado a dados, formado por profissionais qualificados e comprometidos com a excelência. Valorizamos a colaboração e a criatividade para encontrar as melhores soluções para nossos clientes e o mercado de OOH.
QUER FAZER PARTE DESSA TRANSFORMAÇÃO?
#VemSerEletroTeam