Coordenador de Operações - Cobrança

Descrição da vaga

Buscamos um(a) Coordenador(a) de Cobrança para liderar a operação responsável pelo processamento e gestão da carteira de cobrança bancária, com atuação sobre borderôs, duplicatas e demais títulos, registro e manutenção de boletos, instruções de cobrança, baixas, liquidações e conciliações relacionadas à operação.


Essa posição terá papel relevante na garantia da qualidade, segurança e eficiência dos processos operacionais, assegurando o correto processamento das demandas dos clientes e o cumprimento dos procedimentos e controles estabelecidos.


O profissional será responsável pela gestão da equipe e dos fluxos operacionais, acompanhando volumes, produtividade, prazos, indicadores e ocorrências, além de atuar na identificação e tratamento de desvios e na evolução contínua da operação.


Buscamos uma liderança com visão analítica, senso de dono e capacidade de transformar processos, que consiga combinar conhecimento operacional com uma atuação voltada para eficiência, experiência do cliente, mitigação de riscos e escalabilidade.


Também fará parte do desafio promover a evolução e automação dos processos, em parceria com áreas de Tecnologia, Produtos, Comercial, Riscos e demais áreas envolvidas, buscando redução de atividades manuais, fortalecimento dos controles e melhoria da jornada operacional.




Responsabilidades e atribuições

Coordenar a operação de Cobrança Bancária, garantindo qualidade, segurança e cumprimento dos prazos;


Gerir os processos de borderôs, duplicatas, registro de títulos, instruções, baixas e liquidações;


Liderar e desenvolver a equipe, acompanhando produtividade, qualidade e desempenho operacional;


Monitorar indicadores, SLAs, controles e riscos operacionais, atuando na resolução de desvios e ocorrências;


Identificar e implementar melhorias e automações, buscando eficiência, redução de atividades manuais e maior escalabilidade;


Atuar em conjunto com Comercial, Produtos, Tecnologia e demais áreas parceiras na resolução de demandas e evolução dos processos;


Garantir uma operação orientada à experiência do cliente, mantendo agilidade e qualidade no atendimento das demandas.




Requisitos e qualificações

Requisitos imprescindíveis:


Ensino superior completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Engenharia ou áreas correlatas;


Experiência em Cobrança Bancária, especialmente com duplicatas, borderôs, títulos e instruções de cobrança;


Experiência prévia em gestão e desenvolvimento de equipes;


Conhecimento de processos, controles e riscos operacionais;


Capacidade de acompanhamento e análise de indicadores, SLAs e produtividade;


Excel em nível intermediário ou avançado;


Perfil analítico, organizado, proativo e com boa capacidade de resolução de problemas;


Boa comunicação e capacidade de relacionamento com clientes e áreas internas

Alguns diferenciais interessantes para a vaga:

Conhecimento em plataformas da Autbank (cobrança, Infobank, e conta correte)

Conhecimento em plataformas NoCode (Lovable, agents AI, Pipefy).

Conhecimento em Databricks

Informações adicionais

Vale-Refeição;

Vale-Alimentação;

Seguro Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Auxílio Nascimento;

Auxílio Casamento;

Auxílio Creche/Babá;

Bônus Aniversário;

Apoio Pass;

Convênio Academia;

Vale Transporte;

PLR;

Bônus anual.

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