ANALISTA DE ATENDIMENTO AO CLIENTE @ CONFIDENCIAL

Descrição da vaga

Somos uma fintech de crédito pessoal de pequeno valor, voltada principalmente às classes D e E. A contratação acontece pelo WhatsApp, com análise de crédito baseada em dados de Open Finance e liberação e pagamento via Pix.

Em fase de lançamento e crescimento, a empresa busca uma pessoa para atuar no atendimento de casos mais complexos dos clientes, contribuindo também para a evolução dos fluxos e da operação.

A inteligência artificial resolve boa parte das dúvidas do dia a dia, enquanto o atendimento humano fica responsável principalmente por situações como bugs, falhas de fluxo, informações indevidas, quedas de serviço e casos que exigem explicações mais detalhadas.

A posição oferece a oportunidade de participar da construção da experiência de atendimento desde o início, com contato direto com a liderança e autonomia para propor melhorias.

Principais responsabilidades:
- Atender casos complexos dos clientes com clareza, acolhimento e linguagem acessível;
- Investigar problemas e identificar possíveis causas de bugs, falhas de fluxo, informações indevidas e quedas de serviço;
- Transmitir informações sobre os problemas identificados de forma clara para o time;
- Identificar falhas nos fluxos e na jornada do cliente;
- Propor melhorias nos processos e na operação de atendimento;
- Contribuir para a construção de uma experiência de atendimento que ajude efetivamente os clientes.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo;

Experiência prévia com atendimento ao cliente e com crédito, não necessariamente crédito clean;

Excelente comunicação verbal e escrita, com postura empática e educada;

Perfil proativo, responsável e com disposição para colocar a mão na massa;

Foco na experiência do cliente, considerando também as necessidades do negócio;

Interesse por tecnologia e facilidade para aprender novos sistemas.

Diferenciais

Experiência em empresas de tecnologia ou fintechs;

Familiaridade, mesmo que básica, com tecnologia, para entender e conversar sobre o assunto;

Vivência ou sensibilidade para atender o público das classes D e E.

Benefícios

Reembolso de plano de saúde de até R$ 600,00 por mês

Outras informações

Modelo de trabalho: híbrido, com encontros presenciais pontuais combinados em comum acordo, mais frequentes no início;

Local: escritório no Itaim Bibi, em São Paulo.

Informações da vaga

Regime: PREST. DE SERVIÇO

Tipo: Emprego

Categoria: Atendimento Publicitário

Quantidade de vagas: 1

Salário: 5000 a 5500

Local: São Paulo, SP