Analista de Implantação

Descrição da vaga

Descrição

Estamos em busca de profissionais para integrar o time de Suporte Consultivo aos clientes da TOTVS Curitiba. Sua missão será atuar como o elo técnico e estratégico entre a tecnologia e o negócio do cliente, respeitando as particularidades da sua área de especialidade e otimizando os processos organizacionais através das nossas soluções.

Responsabilidades e atribuições

Prestar suporte técnico aos usuários dos módulos de Backoffice (Compras, estoque, financeiro e faturamento). Conduzir tecnicamente os serviços de sustentação. Este suporte pode ser presencial ou remoto, de acordo com a necessidade dos clientes;

Garantir a viabilidade técnica da solução e identificar os riscos durante a execução do serviço;

Configurar e parametrizar os módulos previstos no escopo contratado pelo cliente para o projeto, suporte ou sustentação;

Analisar e identificar problemas (tickets, projeto, produto, processo, capacitação etc.) de maior complexidade e direcionar plano de ação para as áreas responsáveis e/ou para sua gestão quando necessário;

Realizar o atendimento aos clientes por meio dos canais TOTVS, esclarecendo dúvidas e sanando problemas sobre assuntos de alta complexidade referentes ao sistema.

Registrar solicitações e incidentes;

Diagnosticar as necessidades da área para identificar e sugerir melhorias e/ou inovações nos processos/metodologias;

Requisitos e qualificações

Experiência em implantação/ suporte de ERP TOTVS e conhecimento do sistema PROTHEUS nos módulos de: Compras, estoque, financeiro e faturamento (Backoffice).

Graduação completa ou cursando na área de Administração, gestão financeira, tecnologia e afins.

Domínio das regras de negócio de acordo com a área de
atuação;

Mapear processos de negócio e propor melhorias tecnológicas
para redução de chamados e automação de tarefas.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: On-Site