AUXILIAR T.I.

Descrição da vaga

Descrição

Buscamos profissionais que desejam crescer com a gente e fazer parte de um ambiente colaborativo, dinâmico e comprometido com resultados.

O que valorizamos:

Pessoas que gostam de colaborar e agregar ao time;

Vontade de crescer profissionalmente;

Respeito, ética e bom relacionamento interpessoal.

Se você se identifica com nossos valores e deseja fazer parte do nosso quadro de talentos, cadastre seu currículo!

Responsabilidades e atribuições

Apoiar
os usuários e a operação da empresa no uso diário da tecnologia, realizando
atendimento de primeiro nível, instalação, configuração, manutenção e registro
dos recursos de TI, sempre sob orientação da equipe responsável e em
conformidade com os procedimentos internos de segurança e governança.
·
Atendimento
presencial e remoto aos colaboradores, com comunicação clara e cordial;·
Preparação
e suporte básico a computadores, notebooks, monitores, impressoras, leitores,
dispositivos móveis e periféricos;·
Apoio
inicial em Windows, Microsoft 365, Outlook, Teams, navegadores e aplicativos
corporativos autorizados;·
Apoio
supervisionado em rede local, Wi-Fi, telefonia, inventário, acessos, Active
Directory e demais serviços de infraestrutura;·
Registro,
classificação, atualização e encerramento de chamados conforme os procedimentos
da T.I.;·
Escalonamento
rápido de incidentes críticos, problemas recorrentes ou solicitações fora de
sua alçada;·
Receber
solicitações, identificar sintomas, realizar testes básicos, orientar o
usuário, registrar evidências e encaminhar corretamente quando necessário;·
Instalar
e configurar equipamentos, aplicar padrões definidos pela TI, atualizar
softwares autorizados e validar o funcionamento antes da entrega;·
Apoiar
rotinas autorizadas de criação, ajuste ou bloqueio de acessos, sem compartilhar
senhas e respeitando aprovações e segregação de funções;·
Manter
dados de equipamentos, responsáveis, localização, número de patrimônio,
garantia e movimentações devidamente atualizados;·
Executar
verificações iniciais de conectividade, cabeamento, pontos de rede, Wi-Fi,
impressoras e telefonia, escalonando falhas de maior complexidade;·
Atualizar
checklists, procedimentos, base de conhecimento e histórico de chamados com
linguagem objetiva e evidências suficientes;·
Cumprir
políticas, comunicar comportamentos suspeitos, preservar dados corporativos e
nunca instalar ferramentas não autorizadas;

·
Cuidar
da bancada, estoque de peças, equipamentos de reserva, descarte adequado e
identificação dos itens em manutenção.

Requisitos e qualificações

·
Formação: Curso técnico em Informática, Redes de
Computadores, Manutenção e Suporte ou área correlata, concluído ou em
andamento;

·
Experiência mínima de 1 ano na área;

· Conhecimentos de hardware: processador, memória,
armazenamento, fonte, periféricos e diagnóstico básico e instalação e
configuração básica do Windows, drivers, impressoras e aplicativos autorizados;

·
Conhecimento básico em redes (IP, máscara,
gateway, DNS, DHCP, cabo de rede, Wi-Fi, ping e identificação de falhas
simples, Microsoft 365, Outlook, Teams, OneDrive e boas práticas de organização
de arquivos;

·
Conhecimento básico em Active Directory e
gerenciamento de contas, sempre com atuação supervisionada e autorizada;

·
Noção LGPD; códigos de segurança (phishing,
malware, MFA, senha forte, atualização, privilégio mínimo, bloqueio de tela e
proteção de dados);

·
Conhecimento básico de ferramenta de chamados,
inventário de ativos e acesso remoto.

·
Capacidade de seguir procedimentos, checklists
e padrões técnicos.

Informações da vaga

Modalidade de trabalho: On-Site