Analista de CX Sênior

Descrição da vaga

A Youse está contratando uma pessoa Analista Sênior de CX.

Essa pessoa será responsável por monitorar EPS, mapear jornadas de pós vendas, assistências e sinistros, identificar pontos de melhoria e liderar iniciativas que busquem a excelência na experiência dos nossos segurados, corretores e parceiros, contribuindo para uma cultura cada vez mais centrada no cliente.




Responsabilidades e atribuições

Como vai ser o seu dia a dia? 



Mapear e analisar jornadas de clientes, corretores e economiários, identificando oportunidades de melhoria em produtos e serviços de seguros.

Realização projeção, monitorar dia a dia da EPS e REPs assim como ter a gestão dos indicadores, entre eles NPS, CSAT, CES, ter visão estratégica de dados e transformar estes em ação de melhoria contínua.

Trabalhar em parceria com áreas como Produtos, Operações, Comercial, Marketing e TI para implementar melhorias na jornada do cliente, além do suporte ao call center.

Desenvolver e acompanhar indicadores de experiência do cliente, assistência com foco em retenção, fidelização e encantamento.

Apoiar a disseminação da cultura de CX em toda a companhia.




Requisitos e qualificações

Se liga no que precisa ter/saber:



Experiência em Customer Experience, especialmente em empresas de serviços financeiros, corretoras de seguros ou seguradoras.

Conhecimento em mapeamento de jornada e metodologias de melhoria contínua.

Capacidade analítica para interpretar dados e gerar recomendações estratégicas.

Excelente comunicação e habilidade de atuação com diferentes áreas.

Perfil proativo, colaborativo e com senso de dono.

Desejável: conhecimento do mercado segurador e de ferramentas de CX 




Diferenciais

Vivência em seguradoras, corretoras de seguros ou insurtechs.

Conhecimento em produtos de seguros (auto, vida e residencial).

Inglês intermediário.




Informações adicionais

Informações adicionais:

Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)

Jornada: 7h30/dia

Regime de Contratação: CLT

Local: Pinheiros/SP

Criada em 2016, a Youse Seguros é uma seguradora que atua nos segmentos de Automóvel, Vida e Residencial. Com uma proposta que combina tecnologia, inteligência e proximidade, oferece seus produtos por diferentes canais, como site, aplicativo, corretores, parceiros e balcão CAIXA. Ao longo de sua trajetória, já são mais de 1,8 milhão de contratos emitidos, com soluções que permitem aos clientes personalizar coberturas e assistências e ter mais autonomia para contratar e gerenciar seus seguros.

Aqui, a gente inova e dá resultado de verdade, ao mesmo tempo e o tempo todo. Nossa cultura é guiada por quatro valores que estão presentes na forma como trabalhamos, tomamos decisões e nos relacionamos.

Respiramos o dia a dia do cliente: somos guiados por dados, mas também pela escuta ativa e pela capacidade de entender o que realmente importa para quem está do outro lado.

Temos Gosto por Crescer: assumimos responsabilidades, buscamos evoluir continuamente e fazemos acontecer com protagonismo e atitude.

Evoluímos com criatividade e adaptabilidade, encarando desafios com o Olhar de Primeira Vez, com curiosidade para questionar, aprender e encontrar novas possibilidades.

Também temos a Conexão que a Gente Sente, que se traduz em colaboração de verdade, confiança mútua e na certeza de que, juntos, vamos mais longe.