Analista Pleno Gestão de mudanças - ITIL

Descrição da vaga

Trabalhar na Rumo é fazer parte de algo grande: cada trem que parte, cada via cuidada, cada operação realizada com segurança faz diferença na vida de milhares de pessoas e empresas todos os dias. Aqui, valorizamos quem aprende fazendo, quem coloca a mão na massa e tem orgulho de ver o resultado do próprio esforço ganhar forma e seguir viagem. Sabemos que nada acontece sozinho: o movimento é coletivo, construído na parceria, no cuidado e na confiança entre times. Se você gosta de desafios reais, de trabalhar com propósito e quer contribuir para um futuro mais eficiente e conectado para o Brasil, seu caminho pode começar aqui.

Vem fazer parte do movimento. #VemPraRumo

Sobre a posição

Estamos
em busca de um(a) Analista de Tecnologia Pleno com foco no processo de Gestão
de Mudanças, análises de incidentes e problemas críticos, liderando processos
de Post Mortem, identificação de causa raiz e definição de ações corretivas e
preventivas, garantindo a eliminação de recorrências e a melhoria contínua dos
serviços e processos de tecnologia, para atuar na sustentação de aplicações
corporativas em uma empresa do setor de logística ferroviária. Essa
posição é estratégica para garantir a continuidade e a eficiência dos sistemas
que suportam operações críticas como controle de manutenção de via, jornada de
maquinistas, gestão e planejamento de viagens, controle de pátios, entre
outros.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades:

Gestão de Post Mortem:

Conduzir reuniões de Post Mortem de incidentes críticos e de alta relevância para o negócio.

Facilitar discussões técnicas e operacionais com equipes multidisciplinares.

Garantir a documentação completa dos eventos, impactos, cronologia e aprendizados.

Elaborar relatórios executivos com conclusões e recomendações para liderança

Análise de Causa Raiz (RCA) - Aplicar metodologias de análise de causa raiz, como: 

5 Porquês (5 Whys)

Análise de Problemas ITIL

Identificar causas técnicas, processuais e organizacionais relacionadas aos incidentes.

Assegurar que as soluções propostas sejam direcionadas à causa raiz e não apenas aos sintomas.

Gestão de Ações Corretivas e Preventivas:

Definir, acompanhar e cobrar planos de ação junto às equipes responsáveis.

Garantir que as ações possuam responsáveis, prazos e critérios claros de sucesso.

Monitorar a efetividade das ações implementadas.

Reportar riscos de recorrência e atrasos para a liderança.

Governança e Melhoria Contínua:

Criar indicadores de qualidade dos Post Mortems e das análises de causa raiz.

Identificar tendências e padrões recorrentes de falhas.

Propor melhorias em processos, automações e controles operacionais.

Apoiar iniciativas de maturidade em Gestão de Problemas, Mudanças e Incidentes.

Gestão de Mudança:



Atuar como ponto focal para o
processo de Gestão de Mudanças, garantindo que todas as mudanças sejam
registradas, avaliadas, autorizadas, priorizadas e comunicadas adequadamente.

Conduzir reuniões de Comitê de
Mudanças (CAB), promovendo a análise de riscos, impactos e planos de mitigação.


Avaliar solicitações de mudança
(RFCs) quanto à viabilidade técnica, impacto nos serviços e alinhamento com os
objetivos de negócio.

Garantir que todas as mudanças
sigam os fluxos definidos e estejam documentadas conforme os padrões ITIL.

Monitorar e reportar indicadores
de desempenho do processo de mudanças (KPIs), propondo melhorias contínuas.

Trabalhar em conjunto com
equipes de desenvolvimento, infraestrutura, segurança da informação e áreas de
negócio para garantir a execução eficaz das mudanças.

Apoiar auditorias internas e
externas com evidências e relatórios do processo de mudanças.

Promover a cultura de gestão de
mudanças na organização, por meio de treinamentos, workshops e comunicação
ativa.

Atuar na prevenção de incidentes
relacionados a mudanças mal planejadas ou executadas.

Garantir a atualização das
mudanças aprovadas e implementadas.


























Experiência

Experiência prévia em gestão de
Mudanças, governança de Processos de TI.

Requisitos e qualificações

Formação:



Formação superior completa em
Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas.







Conhecimentos técnicos:

Treinamento ITIL (gestão de incidentes, problemas e mudanças), certificação é um diferencial.

Informações adicionais

Modelo de Trabalho

Regime de trabalho: Presencial

Modelo de contratação: CLT

Local de trabalho: Indaiatuba/SP

Horário de trabalho: Administrativo

Pacote de Benefícios

Vale Alimentação

Vale Refeição

Vale Transporte

Programa de Participação nos Resultados (PPR)

Bônus de Segurança Ferroviária

Previdência Privada

Cooperativa de Crédito

Empréstimo Consignado

Wellhub

Plano de Saúde

Plano Odontológica

Instrumentação Cirúrgica

Auxílio Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Funeral

Programa Assistencial da gestação até o pós-parto

Licença Parental Estendida

Material Escolar

Auxílio Creche

Brinquedo de Natal

Kit de Natal

Programa de Assistência Psicológica, Jurídica e Financeira

Clube de Vantagens e Descontos

Universidade Corporativa

#VemPraRumo

Sobre a Rumo

Somos a maior operadora de logística ferroviária do Brasil, cruzamos o país de Norte a Sul, através de nossos quase 14 mil km de linhas, distância equivalente a uma viagem de São Paulo até a Austrália. Nós somos a empresa de soluções logísticas do grupo Cosan, com o propósito de movimentar o Brasil e alimentar o mundo, muito além da ferrovia e você pode fazer parte desse movimento junto dos nossos +8000 colaboradores apaixonados(as)!

Nossa Cultura

Aqui na Rumo somos conectados pelo nosso jeito único de ser e de fazer, o nosso DNA.

Usamos as quatro letras do nosso nome para guiar nossas atitudes no dia-a-dia: 

Aqui o #RespeitoImporta!

Acreditamos que as oportunidades de trabalho e de crescimento precisam ser iguais para todas as pessoas, e sabemos que um time diverso e plural é o caminho para seguir inovando e evoluindo! Nossas vagas estão disponíveis à todas as pessoas, independentemente da sua identidade ou expressão de gênero, orientação sexual, religião, etnia ou raça, idade, neurodiversidade, status de deficiência, cidadania ou qualquer outro aspecto que o torne único.

#VemPraRumo

Saiba mais sobre a Rumo: https://rumolog.com/

Somos a maior operadora privada de ferrovias de carga do país e oferecemos uma solução logística segura, competitiva e de baixo carbono para suportar o crescimento do agronegócio brasileiro. Cruzamos o Brasil de Norte a Sul, administramos cerca de 14 mil quilômetros de ferrovias nos estados de Paraná, Santa Catarina, Rio Grande do Sul, São Paulo, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso, Minas Gerais, Goiás e Tocantins. Nossa base de ativos é formada por 1.400 locomotivas e 35 mil vagões. São mais de 8 mil colaboradores em todo o Brasil.

Saiba mais sobre a Rumo Logística