Gerente de E-commerce e CRM Sr.

Descrição da vaga

Você é daquelas pessoas que gosta de jogar junto, ficar por dentro das inovações, solucionar problemas e aprender fazendo?

Na Alpargatas, com responsabilidade socioambiental e visão de futuro, levamos soluções únicas a uma escala global. Por isso, buscamos pessoas que encaram os desafios de uma forma simples, leve e direto ao ponto. Promovemos um ambiente de muita colaboração e que tenha como premissa o respeito entre todas as pessoas. 

Diversidade, Equidade e Inclusão aqui na Alpa é inegociável. Nós respeitamos e valorizamos as diferenças, por isso, independente de idade, identidade de gênero, raça, etnia, orientação sexual, origem nacional ou deficiência, convidamos você a fazer parte da nossa jornada.  

Se você se identifica com nosso jeito de ser e tem garra pra fazer acontecer todos os dias junto com a gente, vem fazer parte do nosso time de Digital & CR!

Responsabilidades e atribuições

Liderar a estratégia e a gestão das plataformas de CRM e canais digitais, online e offline, garantindo a execução de ações de relacionamento com clientes e franqueados para impulsionar a aquisição, retenção e fidelização de consumidores, ampliando a receita incremental dos canais digitais e a base de clientes.

Desenvolver e manter relacionamento estratégico com a rede de franqueados, promovendo treinamentos, suporte e acompanhamento da implementação de ferramentas, processos e iniciativas digitais, visando maximizar resultados comerciais e a competitividade da marca.

Liderar a estratégia, evolução e operação das plataformas digitais de vendas e marketplace, incluindo parceiros como o iFood, com foco na geração de vendas incrementais para os franqueados, aumento do sell-out e consequente crescimento do sell-in da BU Latam.

Utilizar análises de mercado, indicadores de performance e dados de clientes para embasar decisões estratégicas, identificar oportunidades de crescimento e otimizar a performance dos canais digitais e programas de CRM.

Gerenciar a operação de SAC, incluindo equipes internas e parceiros terceirizados, garantindo excelência no atendimento ao consumidor, qualidade das informações prestadas, cumprimento de SLAs e fortalecimento da experiência da marca.

Liderar, desenvolver e engajar a equipe sob sua responsabilidade, promovendo um ambiente colaborativo, de alta performance e forte integração com áreas parceiras, assegurando alinhamento estratégico e execução consistente das iniciativas da área.

Atuar de forma transversal com áreas como Marketing, Franquias, Tecnologia, Operações e Atendimento, garantindo a implementação de iniciativas que contribuam para o crescimento sustentável do negócio e para a evolução da jornada do consumidor.

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo em Administração, Marketing, Publicidade e Propaganda, Engenharia, Economia ou áreas correlatas

MBA em Marketing Digital, CRM, Gestão de Negócios, E-commerce ou áreas afins

Inglês Fluente

Experiência sólida em gestão de canais digitais, CRM, e-commerce, marketplace e programas de fidelização

Experiência na gestão de operações de atendimento ao cliente (SAC) e Customer Experience

Informações adicionais

Benefícios

Aqui na Alpa, nos preocupamos com a saúde e o bem-estar das nossas pessoas e, por isso, esperamos que você tenha tudo o que precisa para ter uma experiência incrível junto com a gente. Confira os nossos benefícios:

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Seguro de Vida

Wellhub

Ticket Restaurante

Desconto em Produtos da Havaianas

Day Off de Aniversário

Vale Transporte

Previdência Privada

Participação em Lucros e Resultados (PLR)

Cursos, treinamentos e outras ações de desenvolvimento através da ALU (Alpa Learning Universe), nossa universidade corporativa

Modelo de Trabalho Presencial Flexível (Ida ao Escritório no mínimo 3x por semana)

Horários Flexíveis

Somos uma empresa global, fundada e sediada no Brasil há mais de 115 anos. Nos comprometemos a encantar o mundo com marcas incríveis, que transmitem leveza e alegria para o dia a dia dos nossos consumidores.

Somos donos da marca Havaianas, conhecida por seus icônicos chinelos que representam, brasilidade, conforto e estilo. Temos 49,2% da Rothy´s, marca norte-americana de calçados sustentáveis.

A marca Havaianas é uma das maiores marcas de calçados abertos do mundo, com presença e atuação relevante em dezenas de países. Já a Rothy’s está presente nos Estados Unidos.

Nosso crescimento é pautado em sustentabilidade economia, sempre prezando pela responsabilidade socioambiental da nossa operação. Nossa cadeia de suprimentos é vertical, com quatro unidades fabris no Brasil, e somos donos da ioasys, nossa empresa de transformação digital.

Somos mais de 10 mil colaboradores, apaixonados por fazer acontecer, que visam inspirar o mundo com uma pegada mais leve.