ANALISTA SUPORTE TÉCNICO II

Descrição da vaga

O profissional será responsável por realizar o suporte técnico especializado de segundo nível, atuando na análise e resolução de incidentes, apoio às equipes de campo, validação de procedimentos técnicos e identificação de oportunidades de melhoria nos processos e na confiabilidade dos equipamentos.



Responsabilidades e atribuições


Prestar suporte técnico de segundo nível para equipamentos ATM e periféricos.

Apoiar as equipes de campo na resolução de problemas técnicos de maior complexidade.

Validar procedimentos técnicos e acompanhar atividades de manutenção corretiva.

Identificar tendências de falhas recorrentes e propor ações de melhoria contínua.

Apoiar a elaboração e atualização de documentações técnicas e procedimentos operacionais.

Atuar em conjunto com as áreas de TI, Engenharia, Laboratórios de Manutenção e fornecedores no tratamento de incidentes.

Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais, requisitos de segurança e padrões de qualidade estabelecidos.




Requisitos e qualificações


Formação

Graduação completa em Tecnologia da Informação, Eletrônica, Telecomunicações, Automação, Engenharia ou áreas correlatas.

Experiência Desejável

Atuação com manutenção e suporte de equipamentos ATM.

Conhecimento em diagnóstico de hardware de computadores e dispositivos eletrônicos.

Experiência em suporte remoto e atendimento às equipes técnicas de campo.

Vivência com ferramentas de gestão de chamados e monitoramento de ambientes.

Conhecimentos Técnicos

Hardware de microcomputadores e servidores.

Sistemas operacionais Windows.

Componentes de ATM (CPU, módulos pagadores, leitoras de cartão, biometria, impressoras e dispositivos de segurança).

Interpretação de logs e análise de falhas.

Ferramentas de monitoramento e gestão de chamados.

Pacote Office, com foco em Excel para análise de dados e indicadores.

Competências Comportamentais

Capacidade analítica.

Proatividade e senso de dono.

Comunicação verbal e escrita.

Organização e disciplina operacional.

Trabalho em equipe.

Foco na solução de problemas.

Senso de urgência.

Orientação para resultados e qualidade.

Desejável:

Conhecimento e experiência com equipamentos Diebold, NCR e recicladoras.




Informações adicionais

Local: Cotia/SP
Modelo de trabalho: Híbrido

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