Analista de Controle de Qualidade Pleno (Assistência 24h)

Descrição da vaga

Buscamos constantemente a excelência na jornada e experiência de clientes e corretores. Como pilares de suporte, utilizamos NOC, VOC e COPC para elaborar diagnósticos que impulsionam melhorias e constroem jornadas cada vez mais eficientes.

NOC: O NOC atua como os olhos da qualidade, garantindo que cada interação com o cliente ocorra dentro dos padrões esperados. Além de monitorar o tráfego e a performance, o NOC identifica desvios de atendimento, antecipa riscos e gera alertas para correções imediatas, preservando a experiência do cliente e a eficiência dos processos. Essa atuação proativa é essencial para manter níveis de serviço consistentes, reduzir retrabalho e assegurar a excelência no contato com o cliente.

VOC: O VOC transforma a percepção do cliente em inteligência de negócio. A área coleta e analisa feedbacks de múltiplas fontes (NPS, SAC) e traduz esses dados em insights práticos para evolução da experiência. Com o VOC garantimos que a voz do cliente esteja no centro das decisões, direcionando melhorias que fortalecem a satisfação, aumentam a lealdade e diferenciam a marca no mercado.
COPC: Essa metodologia garante processos consistentes, métricas confiáveis e governança estruturada, trazendo ganhos de produtividade, redução de custos e melhoria contínua na experiência do cliente. Além de gerar resultados tangíveis, o COPC fortalece a imagem da operação, posicionando-a como uma referência de alta performance e excelência em atendimento.



Responsabilidades e atribuições


Elaborar diagnósticos de indicadores com base quantitativa e qualitativa com o intuito de identificar a causa raiz e melhorias nos produtos;

Avaliar reincidência nos analistas e movimentações de quartis;

Elaborar relatórios para controle dos indicadores da área, bem como de acompanhamento da evolução dos indicadores e estudos realizados;

Elaborar apresentações que demonstrem através das análises realizadas a conclusão para o indicadores trabalhados;

Realizar tratativas das reclamações de SAC com analise da causa raiz do motivo da reclamação, contato com as áreas e clientes quando necessário, bem como apresentação dos dados coletados.




Requisitos e qualificações


Ensino Superior Completo;

Experiência na área Melhoria Continua e/ou Qualidade;

Pacote Office - conhecimento intermediário;

Será um diferencial usabilidade com IA para análises em qualidade com grandes volumes.

Habilidades e Competências

Competências - Foco em resultado e no cliente, Inovação, Visão Sistêmica e Ponderação;

Habilidades - Organização, análise crítica, curiosidade e boa digitação.

Informações adicionais

Local de Trabalho: Barra Funda - SP
Modelo de trabalho: Presencial
Escala de trabalho:  Seg à Sex (5x2)

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Barra Funda (Atuamos com modelos híbridos, que serão explorados no processo seletivo);

A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas. 

Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.

O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.

DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO

Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!

Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.