Oportunidade Externa - Supervisor Especialista Pleno - Belo Horizonte - MG

Descrição da vaga

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a gestão diária da equipe de Vendas, garantindo organização, direcionamento e acompanhamento das atividades.

Acompanhar os indicadores operacionais e comerciais, atuando imediatamente sobre desvios de performance.

Monitorar produtividade, aderência, absenteísmo, pausas, TMA, nível de serviço, conversão, propostas, implantações e demais indicadores aplicáveis ao segmento.

Acompanhar diariamente as metas de vendas, realizando leitura dos resultados por operador e consolidado da equipe.

Desdobrar as metas mensais em objetivos diários e semanais, garantindo visibilidade do desempenho e do gap para o resultado esperado.

Realizar gestão individual de performance, com feedbacks, orientações e planos de desenvolvimento para colaboradores abaixo da meta.

Identificar oportunidades de melhoria na abordagem comercial, argumentação, sondagem, oferta e fechamento das vendas.

Acompanhar a qualidade das propostas realizadas, garantindo conformidade cadastral e redução de erros que possam impedir ou atrasar a implantação.

Monitorar propostas em andamento, pendências, análises e implantações, atuando para evitar perda de oportunidades comerciais.

Garantir o acompanhamento do funil de vendas, desde a oportunidade até a efetiva implantação.

Mapear os principais motivos de não conversão e implementar ações para melhoria dos resultados.

Promover campanhas, ações de incentivo e estratégias de recuperação de performance, quando necessário.

Realizar reuniões periódicas com a equipe para apresentação de resultados, metas, oportunidades e direcionamentos.

Garantir a aplicação dos procedimentos, scripts, fluxos e regras definidos.

Atuar em conjunto com Qualidade e Treinamento na identificação de gaps técnicos e comportamentais e na definição de reciclagens.

Interagir com Planejamento/MIS para acompanhamento dos indicadores, dimensionamento, produtividade e necessidades operacionais.

Garantir tratativa tempestiva das ocorrências, reclamações, desvios de processo e demais situações que possam gerar impacto operacional ou comercial.

Acompanhar a jornada e presença da equipe, atuando preventivamente sobre absenteísmo, atrasos e demais desvios de escala.

Garantir comunicação clara e tempestiva das orientações operacionais e comerciais para 100% da equipe.

Elaborar e acompanhar planos de ação para indicadores fora da meta, com definição de responsáveis, prazos e evidências de execução.

Participar das reuniões de resultado e rituais de gestão, apresentando performance, causas dos desvios, ações em andamento e projeções.

Manter relacionamento próximo com as áreas de apoio e demais lideranças, garantindo agilidade na resolução de impedimentos que impactem as vendas.

Desenvolver os operadores para aumento da autonomia, conhecimento do produto, capacidade de negociação e foco em resultado.

Zelar pelo clima, disciplina, postura profissional e engajamento da equipe.

Assegurar o cumprimento dos indicadores contratuais e comerciais, atuando com foco em resultado, qualidade, produtividade e experiência do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos

Ensino Superior completo ou cursando;

Experiência prévia em supervisão de operações de atendimento/call-center, com atuação em gestão de equipes, acompanhamento de indicadores operacionais e qualidade, aplicação de feedbacks, condução de planos de ação e forte aderência a processos.

Desejável vivência em operações de saúde e perfil voltado para disciplina operacional, senso de urgência e gestão de performance.

Informações adicionais

Salario: R$ 3.200,00

BENEFÍCIOS

VALE TRANSPORTE: BUS BUS R$ 25,00/dia; ÓTIMO: R$ 16,90/dia;

VR MULT ALIMENTAÇÃO/REFEIÇÃO:
R$
19,10/dia; 

PLANO DE SAÚDE NOTREDAME Plano Integrado BH: contribuição de 30% R$51,28.

WELLHUB: app para acesso em academia e outros serviços de saúde e bem estar.

SEGURO DE VIDA PORTO SEGURO: isento de mensalidade.