Assistente de Sucesso do Cliente Nível I

Descrição da vaga

Já pensou em fazer parte do Time de Pós-vendas da GestãoDS?

Estamos sempre Expandindo, Dominando e Avançando, e para isso buscamos os melhores talentos para comporem a nossa parede de escudos.

Venha fazer parte do nosso Time!

Estamos em busca de um profissional para fazer parte do nosso time de Retenção, atuando diretamente na recuperação e permanência de clientes. Sua missão será atuar de forma estratégica na relação com clientes que estão em risco de saída, compreendendo suas necessidades por meio de uma abordagem consultiva e conduzindo negociações capazes de fortalecer o relacionamento e aumentar sua permanência na GestãoDS. Mais do que oferecer uma condição comercial, procuramos alguém capaz de entender os motivos que levam o cliente a considerar o cancelamento, conduzir negociações e apresentar alternativas que façam sentido para cada situação, sempre buscando equilibrar experiência do cliente e resultado para o negócio.

Responsabilidades e atribuições

Principais atividades: 

Atender clientes que manifestem intenção de cancelamento ou estejam em risco de saída;

Identificar e compreender os principais motivos de cancelamento;

Realizar negociações buscando reverter a decisão do cliente;

Apresentar alternativas, condições e soluções adequadas a cada perfil e situação;

Utilizar técnicas de argumentação, persuasão e negociação durante os contatos;

Realizar follow-ups dos clientes quando necessário;

Registrar corretamente as interações, motivos, propostas e resultados no CRM;

Acompanhar os indicadores de retenção, conversão e recuperação;

Cumprir metas individuais e coletivas da área;

Compartilhar os principais motivos de perda e oportunidades identificadas durante os atendimentos;

Contribuir para a melhoria contínua dos processos e estratégias de retenção.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: 

Ensino superior em andamento ou concluído nas áreas de Administração, Gestão Comercial, Marketing, Processos Gerenciais, Gestão de Negócios ou áreas correlatas. 

Conhecimentos e Habilidades:

Experiência com atendimento ao cliente, retenção, vendas ou negociação;

Conhecimento de técnicas de negociação e contorno de objeções;

Capacidade de comunicação clara e assertiva e boa comunicação escrita para registros e interações com clientes.

Habilidade para conduzir negociações de forma consultiva;

Facilidade para lidar com conflitos e situações de insatisfação;

Organização para realizar registros e acompanhar negociações e follow-ups;

Familiaridade com CRM Hubspot e sistemas de atendimento;

Facilidade com planilhas e ferramentas Google;

Capacidade de interpretar e acompanhar indicadores de retenção e conversão;

Orientação para resultados e cumprimento de metas;

Diferenciais - Sai na frente, se:

Já tiver experiência em retenção ou customer success;

Possuir experiência em empresas de tecnologia ou SaaS;

Tiver familiaridade com produtos e serviços voltados para profissionais da área da saúde;

Tiver experiência com processos de melhoria da experiência e jornada do cliente.

Informações adicionais

Fazendo parte do nosso barco você ganha:

Remuneração compatível com o mercado;

Possibilidade de crescimento dentro da empresa;

Vale Transporte;

Vale Alimentação;

Auxílio bem-estar;

Programa de custeio de cursos;

Wellhub;

Vínculo ao Plano de Saúde, após o período de experiência;

Day Off de aniversário;

Auxílio Creche para filhos até 6 anos;

Ginástica Laboral.

Informações sobre a vaga:

Contratação: CLT;

Modalidade: Presencial em Santa Maria - RS;

Carga horária: 44h semanais, de segunda à sexta-feira;

A sede conta com disponibilidade de frutas e lanchinhos;

Flexibilidade de horários;

Ambiente descontraído;

A chance de se desafiar e construir a cultura e a história da GestãoDS.

A GestãoDS é uma startup de soluções tecnológicas que nasceu a partir da vontade de empreender e fazer diferente, nove anos depois somos mais de 60 vikings comprometidos em ajudar profissionais da saúde a construir negócios melhores.

Nossa parede de escudos está em constante evolução, e para isso estamos sempre em busca de novos vikings que estejam dispostos a ir onde poucos vão, aprendendo e evoluindo a cada batalha e assim expandir, dominar e avançar nossa zona de controle.

Se você busca crescimento sem abrir mão de trabalhar em um ambiente descontraído e com um time sempre disposto a batalhar junto, seu lugar é na GestãoDS!

Nossa vagas estão sempre abertas para todos os públicos, valorizamos a diversidade e é a partir das experiências únicas que cada um tem para compartilhar que crescemos e nos desenvolvemos cada vez mais!

Vem ser um DSer!

NOSSA CULTURA É NOSSA HISTÓRIA!

Em nossa cultura, a GestãoDS é representada por um Barco Viking, conforme avançamos como empresa e time nosso barco cresce, e junto com ele também crescem os desafios que encontramos nessa jornada. Os colaboradores que mostram seu valor em batalha e tem tempo de casa, passam a integrar nossa tripulação. Quem chega se torna aspirante (a viking), mas já possui papel fundamental na nossa tática de guerra, conhecida como parede de escudos. Valorizamos a cooperação e o reconhecimento dos bons resultados e dos esforços, pois somos tão fortes quanto o guerreiro ao nosso lado.