Supervisor Libras

Descrição da vaga

Já pensou em trabalhar transformando experiências?

A Necxt, empresa do Grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente. Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar os clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Salário R$ 2.862,00 + R$518,00;

Escala 5x2 segunda a sexta feira;

Disponibilidade de treinamento total;

Disponibilidade para atuar presencial em Santana;

Horário de trabalho: Comercial

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades:

       Garantir um atendimento humanizado, empático e ágil, mantendo o padrão de qualidade. 


Supervisionar a operação de atendimento em Libras, garantindo o cumprimento das metas de produtividade, qualidade e nível de serviço.

Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de atendentes, promovendo engajamento, capacitação e melhoria contínua.

Monitorar indicadores operacionais (KPIs), como nível de serviço, tempo médio de atendimento (TMA), tempo de espera, produtividade, absenteísmo, aderência à escala, qualidade e satisfação dos clientes.

Garantir que os atendimentos relacionados a produtos e serviços bancários sejam realizados de forma clara, acessível, segura e humanizada.

Acompanhar a qualidade das interações em Libras, identificando oportunidades de melhoria na comunicação e na experiência do cliente.

Assegurar o cumprimento dos procedimentos internos, das políticas de segurança bancária, da confidencialidade das informações e das diretrizes de prevenção a fraudes.

Realizar reuniões de acompanhamento, feedbacks individuais, monitorias e planos de desenvolvimento para os colaboradores.

Atuar na resolução de ocorrências críticas, reclamações e situações que exijam escalonamento.

Trabalhar em conjunto com as áreas de Qualidade, Treinamento, Planejamento e Controle da Operação Identificar necessidades de treinamento e promover reciclagens sobre processos bancários, acessibilidade, atendimento inclusivo e segurança da informação.

Promover um ambiente de trabalho inclusivo, respeitoso e alinhado às boas práticas de atendimento à comunidade surda.




Requisitos e qualificações

Acima e 18 anos; Ensino médio completo, obrigatório alguns dos cursos abaixo, será aplicado teste de conversação em Libras.

Graduação em Letras-Libras, licenciatura ou bacharelado;

Curso Técnico em Tradução e Interpretação de Libras;

Tecnólogo em Tradução e Interpretação de Libras;

Formação em Libras acompanhada de experiência em supervisão de Call Center, ;

Experiência anterior em supervisão de equipes de Call Center, Contact Center ou operações de atendimento ao cliente será um diferencial.

Conhecimento em gestão de indicadores operacionais e ferramentas de acompanhamento de resultados.

Conhecimento em atendimento ao cliente, gestão de pessoas e melhoria de processos.

Atuação em Libras e compreensão das particularidades do atendimento acessível à comunidade surda.

Informações adicionais

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...

A Necxt, empresa do grupo Stefanini, é especializada em Customer Experience e Atendimento ao Cliente.

Somos um time que investe em um completo ecossistema de inovação para atender as principais verticais de negócios e auxiliar nossos clientes no processo de relacionamento com consumidores, ofertando as melhores experiências e garantindo jornadas personalizadas de ponta a ponta.

Humanizamos o digital para promover conexões mais marcantes e experiências ainda mais positivas.