LIDER SERVICOS I

Descrição da vaga

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil!

O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil.

Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira.

Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!

Responsabilidades e atribuições

Garantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;

1. Gestão da operação (dia a dia)

Acompanhar chamados, SLA e filas de atendimento

Garantir que o suporte está sendo executado corretamente

2. Interface com o cliente

Atuar como ponto de contato principal do cliente (ou um dos principais)

Alinhar expectativas, prazos e prioridades

Tratar problemas críticos e escalonamentos

3. Controle de indicadores (KPIs)

SLA de atendimento (tempo de resposta e solução)

Disponibilidade dos equipamentos

Volume de chamados / reincidência de falhas

Elaborar e apresentar book de indicadores

4. Gestão de equipe

Distribuir atividades

Treinar e desenvolver técnicos

Cobrar desempenho e produtividade

5. Melhoria contínua

Identificar falhas recorrentes

Propor melhorias nos processos

Atuar para reduzir custos e aumentar eficiência

6. Gestão de contratos

Garantir que o que foi vendido está sendo entregue

Evitar multas por descumprimento de SLA

Apoiar renovações e expansão de contratos




Requisitos e qualificações

Formação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou;
Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas;
Experiência no mercado de outsourcing de impressão;
Cursando Superior em Exatas.
Pacote Office
Excel Intermediário
Power Point Específicas:
• Capaz de Influenciar
• Compromisso com a Solução
Essenciais:
• Fazer Bem
• Capaz de Transformar
• Superar Limites 1 a 3 anos

Informações adicionais

Simpress para todos: acreditamos que o sucesso do nosso negócio está na diversidade das nossas pessoas, em suas experiências, conhecimentos, culturas, gêneros, etnias, religiões, pessoas com deficiência e todo tipo de pluralidade. Todas as nossas vagas são abertas a todos e todas. Você se conecta com nossa cultura? Então, vem fazer parte do nosso time de Simlovers!



Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada:



Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos.



Saúde e Bem-estar



Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes;

Telemedicina sem coparticipação;

Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável;

Wellhub e TotalPass;

Vale-refeição ou Alimentação;

Day Off de Aniversário.



Família: Programa Empresa Cidadã, com licença-maternidade de 180 dias e licença-paternidade de 20 dias.



Desenvolvimento: Sim Universidade, nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional;



Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas.



Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.