Porto
Analista de Dados e Negócios Sr.
São Paulo / SP
Descrição da vaga
A Porto Serviço é uma unidade de negócios do Grupo Porto
especializada em soluções que trazem conveniência para todos os momentos da
vida, com assistências para o carro, a casa ou a empresa.
A área de Processos e Qualidade atua como
uma frente analítica e consultiva essencial para sustentar esse crescimento.
Nós somos responsáveis pela gestão estratégica de toda a cadeia de experiência
do cliente, conectando as frentes de Build (desenho de
propostas e soluções) e Run (sustentação, implantação, hypercare e
monitoramento de parceiros e fornecedores).
Responsabilidades e atribuições
O seu principal desafio: transformar o ruído
operacional e o grande volume de dados reativos (SAC, Ouvidoria, NPS e Voz
do Cliente) na Fonte Única da Verdade sobre a jornada do
consumidor. Buscamos uma pessoa capaz de transitar com facilidade entre a
técnica e a estratégia: estruturar visões analíticas profundas, diagnosticar
causas-raízes e traduzir esses dados em narrativas executivas acionáveis, influenciando
áreas parceiras e sustentando o Cockpit de Governança de Negócios da diretoria.
Análise de
Causa-Raiz e Deep Dives: Conduzir análises analíticas aprofundadas
sobre fatores reincidentes e dados de jornadas, identificando gargalos e
oportunidades de evolução em escala para os serviços prestados e parceiros
corporativos (incluindo operações White Label).
Cockpit de
Governança e Inteligência: Desenvolver e sustentar dashboards
gerenciais e visões analíticas 360°, garantindo consistência, acuracidade e
alinhamento dos KPIs estratégicos com toda a companhia.
Gestão de Planos
de Ação e Melhoria Contínua: Gerenciar o ciclo de vida dos planos de
ação decorrentes dos diagnósticos, articulando entregas e influenciando áreas
executoras (Operações, SAC, Produto, TI, Comercial e Rede).
Monitoramento e
Gestão Contratual: Acompanhar sistematicamente o cumprimento de metas
de qualidade, indicadores de satisfação (como NPS) e compromissos
operacionais/contratuais para atuar preventivamente frente a desvios.
Comunicação
Executiva e Comitês: Elaborar relatórios, apresentações executivas e
subsidiar fóruns de governança, traduzindo métricas técnicas em direcionamentos
de negócio claros para lideranças e parceiros estratégicos.
Requisitos e qualificações
Ensino
Superior completo em Engenharia, Administração, Ciência de Dados,
Matemática, Estatística ou áreas correlatas.
Sólida
vivência prévia em análise de dados, inteligência de negócios (BI)
ou planejamento estratégico, preferencialmente em ambientes de serviços ou
operações complexas.
Excel
avançado (modelagem, fórmulas avançadas, cruzamento de bases e tabelas
dinâmicas).
Domínio
em ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau ou Google
Looker Studio).
Conhecimento
intermediário/avançado em SQL para consulta e manipulação de grandes
bases.
Noções
de modelagem de dados, arquitetura relacional e processos de ETL.
Perfil
altamente articulado: excelente comunicação interpessoal, capacidade de
"abrir portas", defender teses de negócio com embasamento
técnico e influenciar diferentes níveis hierárquicos.
Diferenciais que somam pontos:
Experiência
com ambientes de Cloud, em especial Google Cloud Platform
(BigQuery) ou AWS.
Vivência
com linguagens de programação e scripts para análise de dados (Python com
Pandas/NumPy, R ou VBA).
Conhecimento
em estatística aplicada (regressão e modelos preditivos).
Conhecimento
prático em Inteligência Artificial Generativa: familiaridade com
conceitos de criação de agentes, automação de gatilhos/alertas e
ferramentas como Google Gemini Enterprise.
Experiência
prévia em gestão de projetos, rotinas de PMO ou metodologias de melhoria
contínua.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS
Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
Plano de Saúde;
Plano Odontológico e Odontox;
Wellhub e TotalPass;
Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;
Participação nos Lucros - PLR;
Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;
Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;
Estúdio de Música;
Vale-Transporte;
Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);
Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;
Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
Auxílio creche ou babá;
Seguro de Vida;
Previdência Privada - PortoPrev;
Desconto em Produtos e Serviços;
Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo
Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;
Biblioteca;
Sala de descanso: no completo Matriz
Salão de jogos: no complexo Matriz
Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz
Local de trabalho:
A Porto é muito mais que uma seguradora: é um ecossistema gigante que utiliza tecnologia para criar soluções, através de quatro verticais de negócio: Porto Bank, Porto Saúde, Porto Seguro e Porto Serviço. A reputação e o reconhecimento conquistados ao longo de mais de 80 anos reforçam o tamanho da Porto, uma empresa referência em negócios, feita para e por pessoas.
Aqui, bate no peito de 13 mil colaboradores o orgulho de fazer parte de uma organização sólida e ética, que transforma sonhos em realidades fantásticas para os nossos mais de 18 milhões de clientes. São mais de 101 sucursais e escritórios regionais em todo o Brasil.
O aprendizado faz parte do nosso DNA, e aqui, você terá incentivos, ferramentas e gente boa para você aprender e crescer, a cada dia, um ambiente de acolhimento e segurança, onde cada um possa ser e se orgulhar de quem se é, promovendo um espaço de respeito e vivendo de forma integral e com bem-estar, em uma empresa genuinamente humana.
DIVERSIDADE & INCLUSÃO NA PORTO
Na Porto, valorizamos a diversidade e acreditamos que um time plural é essencial para o desenvolvimento do nosso negócio, da sociedade e de cada indivíduo. Afinal, a inovação nasce de visões únicas!
Juntos, trabalhamos diariamente para construir um espaço seguro, livre e respeitoso. Por isso, incentivamos fortemente a candidatura de mulheres, pessoas negras e indígenas, pessoas com deficiência e pessoas LGBTQIA+ em todas as nossas vagas.